Customer Service Management

. ServiceNow® Customer Service Management permite que você forneça o serviço e o suporte de que seus clientes externos precisam. Por exemplo, seus clientes podem se comunicar e receber suporte pela web, e-mail, bate-papo, telefone e mídias sociais.

Explorar Saiba como a Gestão de atendimento ao cliente pode ajudar você com seus principais recursos e benefícios.	Configurar Planeje e personalize a Gestão de atendimento ao cliente para atender às suas necessidades específicas.	Administrar Gerencie e personalize suas aplicações da Gestão de atendimento ao cliente.
Integrar Estenda os recursos da Gestão de atendimento ao cliente integrando com outras aplicações.	Uso Veja como os agentes e gerentes podem usar a Gestão de atendimento ao cliente para criar, rotear e gerenciar casos.	Analisar Acesse painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para monitorar e melhorar seu serviço.
Referência Obter informações adicionais sobre casos do Customer Service Management, incluindo listas, formulários, regras, componentes, parâmetros, funções e personas.	Alocar Use a otimização da força de trabalho para rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitorar o desempenho.	AutomatizarUse o Now Assist para CSM para melhorar a produtividade e a eficiência do usuário por meio de conversas e experiências proativas usando IA generativa.

Recursos adicionais

• Saiba mais sobre o que há de novo e o que mudou, consulte Customer Service Management release notes.
• Faça login no seu ServiceNow® e encontre informações adicionais sobre como implementar e implantar Customer Service Management recursos em Agora crie .
• Acesse cursos em tempo real, treinamento individualizado e recursos de carreira em ServiceNow University
• Encontre recursos úteis relacionados à sua função e explore as práticas recomendadas em Central de sucesso do cliente .
• Conecte-se com outro Customer Service Management usuários em Now Community .