Configurar notificações de resposta automática

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o. Resposta automática recurso para compartilhar conteúdo relevante em notificações por e-mail para desviar casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Ative a Inteligência preditiva para Customer Service Management plug-in (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativar um plug-in e. Inteligência preditiva Para definições de solução CSM.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você instala e ativa a Inteligência preditiva para Customer Service Management plug-in (com.snc.csm_ml), os seguintes plug-ins relacionados também estão ativados:
    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • Plug-in Inteligência preditiva para Pesquisa contextual (com.snc.contextual_search_ml)
    • Script de notificação por e-mail para plug-in Resultados da pesquisa contextual (com.snc.adv_cXS_results_email_script)

    Você também pode configurar o. Resposta automática recurso para tarefas diferentes de casos de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Configurar Respondente automático para tarefas que não sejam casos.

    Procedimento

    1. Siga as etapas neste link: Habilitar Resposta automática.
    2. Siga as etapas neste link: Treine a solução de semelhança para encontrar conteúdo de notificação do Respondente automático.
    3. Opcional: Siga as etapas neste link: Configure o contexto de pesquisa para Respondente automático .
    4. Opcional: Siga as etapas neste link: Limite o número de artigos nas notificações de Resposta automática para casos.
    5. Opcional: Siga as etapas neste link: Incluir resultados de pesquisa contextual avançada em notificações de resposta automática.
      Nota:
      Por padrão, todos os artigos de conhecimento exibidos nos últimos 30 dias pelo usuário não são incluídos na notificação por e-mail. Você pode usar GetViewedContent ponto de extensão para modificar o filtro pela duração do último conteúdo exibido.
    6. Opcional: Siga as etapas neste link: Habilite recomendações de pesquisa de texto nas notificações de resposta automática.
    7. Opcional: Siga as etapas neste link: Incluir casos registrados usando canais de comunicação especificados nas notificações de resposta automática.
    8. Opcional: Siga as etapas neste link: Incluir artigos de conhecimento de portais personalizados em notificações de resposta automática.
      Nota:
      Ao configurar o. Resposta automática recurso para usar um portal personalizado, a configuração padrão do portal de atendimento ao cliente e do portal de atendimento ao consumidor não são usadas. Use esta configuração quando tiver seu próprio portal personalizado e não quiser usar o portal de atendimento ao cliente ou o portal de atendimento ao consumidor.