Configurar o contexto de pesquisa para Resposta automática

Você pode configurar o contexto de pesquisa predefinido para casos de atendimento ao cliente para incluir recursos de pesquisa relevantes no Resposta automática notificações por e-mail.

A Inteligência preditiva para Customer Service Management o plug-in (com.snc.csm_ml) inclui o predefinido Pesquisa da base de conhecimento de resposta automática de e-mail do caso contexto de pesquisa para casos de atendimento ao cliente configurados para uso no Resposta automática recurso. Este contexto de pesquisa usa o pesquisador predefinido de Pesquisar artigos de conhecimento que fornece artigos de conhecimento como resultados de pesquisa.

Por padrão, o Pesquisa da base de conhecimento de resposta automática de e-mail do caso o contexto de pesquisa inclui resultados de pesquisa contextual com base em Inteligência preditiva. Você pode editar este contexto de pesquisa para incluir recursos adicionais. Para obter mais informações, consulte Defina um contexto de pesquisa .

Nota:

Para fornecer outras recomendações relevantes para resolver um caso de atendimento ao cliente quando os resultados da Inteligência preditiva são insuficientes ou indisponíveis, você também pode habilitar as recomendações de pesquisa de texto no Resposta automática notificação por e-mail. Para obter mais informações, consulte Habilite recomendações de pesquisa de texto nas notificações de resposta automática.