Integração do Customer Service Management a outras aplicações

Estenda os recursos de Customer Service Management e conecte-se com outros departamentos para ajudar na resolução de casos, integrando-os a outras aplicações.

Customer Service Management fornece integrações com as aplicações listadas na tabela a seguir:

Tabela 1. Customer Service Management Integrações de aplicações

Etapa	Descrição
Integração comIT Service Management	Integre com aplicações de Gestão de incidentes, problemas, mudanças e solicitações.
Integração com a Gestão de portfólios de serviços	Obtenha visibilidade dos produtos vendidos e suas ofertas de serviço associadas com esta integração.
Integração com a Gestão de melhorias contínuas	Obtenha ajuda para definir objetivos, organizar esforços e concluir tarefas.
	Crie e exiba todas as ordens de serviço e compromissos do FSM como um usuário do Customer Service Management.
Integração com o IT Operations Management	Crie casos proativamente a partir de alertas e rastreie os itens-base de instalação correspondentes afetados pelo alerta.
Integração com a Gestão de projetos do cliente	Use esta integração para criar projetos e tarefas de projeto para suas contas de cliente.
Integração com Gestão financeira	Aloque, rastreie e obtenha relatórios sobre despesas em sua organização usando esta integração.
Integração com o Adobe Experience Manager	Ofereça uma experiência da Web pré-integrada criada no AEM incorporando os recursos Gestão de atendimento ao cliente e Gestão de conhecimento.
Integração com Computer Telephony Integration (CTI)	Habilite o aplicativo Atendimento ao cliente para oferecer suporte a chamadas telefônicas de entrada e saída com esta integração.
Integração com Microsoft Outlook	Gerencie contatos e casos no Microsoft Outlook usando esta integração.
Integração com Local de trabalho seguro aplicações	Permita que os contatos ou consumidores entrem com segurança nos locais e cumpram as políticas de saúde e segurança após emergências e pandemias
Integração com aplicativos de envio de mensagens do consumidor	Permita que os clientes usem os aplicativos de envio de mensagens de sua escolha para enviar mensagens a qualquer momento para a conta da sua empresa.
Integração com Mineração de processos	Analise processos relevantes para seus KPIs e identifique gargalos associados a casos de atendimento ao cliente.
Integração com contact centers	Integre com seu provedor de contact center como serviço (CCaaS).