Integração de Relacionamentos do funcionário com Solicitação universal e Investigações jurídicas

Os funcionários podem enviar reclamações por meio do portal da Central do funcionário sem se preocupar com quem deve investigar a reclamação. Durante o processo de triagem ou investigação, os executantes que trabalham nesses problemas podem transferi-los entre os departamentos Jurídico e de RH, conforme necessário para resolução.

Melhores soluções juntas

Usar Investigações jurídicase. Prestação de serviços de RH Relações com funcionárioscom Solicitação universaljuntos para os seguintes recursos principais:

• Modos omnicanal para enviar reclamações por meio de Central do funcionárioE portal da Central de relatórios anônimos (ARC).
• Fila de triagem única para todas as reclamações por meio da Solicitação universal.
• Transferência interdepartamental de detalhes do caso entre a Prestação de serviços jurídicos Investigações jurídicase. Prestação de serviços de RH Relações com funcionários.

Conclua as configurações necessárias para começar a usar a integração. Consulte Configure Investigações jurídicas com o RH Service Delivery Employee Relations .

Fluxo de trabalho de integração

Caso de uso que explica como os agentes de roteamento, executantes jurídicos e agentes de RH podem usar as aplicações (Investigações jurídicas, Relações com funcionários e Solicitação universal) juntos para resolver solicitações de reclamação enviadas pelos funcionários.

1. Funcionários que observar uma violação ética ou incidente semelhante, denuncie-o enviando uma solicitação universal. Consulte Envie uma reclamação por meio do Link rápido na Central do funcionário .

   Como alternativa, um tíquete de conformidade ética pode ser criado por meio da Central de denúncias anônimas.

2. Um agente de roteamento de solicitação universal pode fazer a triagem dessas solicitações de reclamação e criar tíquetes para o departamento apropriado trabalhar. Um caso de RH pode ser criado a partir de uma solicitação universal com o COE como Caso de Relações com funcionários e o Serviço de RH como Relatar má conduta. Consulte Crie um caso de RH a partir da Solicitação universal.
3. Um agente de RH atribuído ao tíquete pode trabalhar nele e fechá-lo, transferi-lo para outro departamento ou transferir para a solicitação universal.
4. Quando um tíquete é transferido do departamento de RH para o departamento jurídico, os detalhes no tíquete de RH (descrição, descrição resumida, comentários, anexos e dados subjacentes da investigação, como partes envolvidas, alegações, entrevistas e evidências) são copiados para o tíquete jurídico. Consulte Transferir um caso de RH na Solicitação universal.

   O tíquete de RH é encerrado e um tíquete jurídico é criado, que é tratado por um agente jurídico.