Crie um caso de RH a partir da Solicitação universal

Restaure o serviço para um cliente o mais rápido possível. Depois de criar o caso de RH, você pode investigar possíveis soluções.

Antes de Iniciar

• Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer

• Ative os plug-ins Solicitação universal (com.snc.universal_request) e Aplicativo com escopo de Recursos humanos: Core (com.sn_hr_core).

Procedimento

1. Navegar até Solicitações universais > Tudo.
2. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de RH.
3. Clique em Criar Caso de RH .
4. Preencha os campos no formulário Caso de RH.
   Nota:

   . Informações do funcionário Os valores do campo são copiados automaticamente da solicitação universal para o caso de RH.

   Tabela 1. Formulário de Caso de RH

   Campo	Descrição
   COE	O Centro de Excelência
   Serviço de RH	O tipo de serviço de RH
   Aberto(a) para	A pessoa para a qual o tíquete está aberto
   Pessoa afetada	A pessoa afetada
   Anotações de trabalho	Outras anotações, se houver

5. Clique em Enviar.
   O número da solicitação universal a partir do qual o caso de RH é criado aparece em Solicitação universal Campo no formulário Caso de RH. O número do caso de RH aparece em Tíquete primário campo no formulário de solicitação universal e também em Tíquetes associados lista relacionada.