Transferir um caso de RH na Solicitação universal

Transfira um caso de RH de volta para Solicitação universal ou para outro departamento ou serviço com ou sem resolução.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure o. sn_uni_req.transfer_typePropriedade na página de propriedades da Solicitação universal para determinar como lidar com as transferências de tíquete primário. Para obter mais informações, consulte Propriedades da Solicitação universal .

Procedimento

1. Abra o Caso de RH que você deseja transferir.
2. Clique em Transferir.
   Nota:

   . Transferência a opção será exibida somente se você fizer parte do grupo de atribuição ou se o caso estiver atribuído a você.
3. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, forneça os detalhes a seguir.
   Nota:

   Com base na configuração do tipo de transferência, os campos fornecidos são exibidos. Para obter mais informações, consulte Propriedades de Solicitação universal.

   • Ação: selecione se o caso tiver que ser transferido para outro departamento ou de volta para Solicitação universal
   • Departamento: selecione o departamento na lista.
   • Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.
   • Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
   • Notas de transferência: uma breve descrição para rotear o tíquete primário que você deseja passar para o agente de roteamento UR.
   • Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque se não quiser transferir o tíquete com comentários e anexos adicionais. Por padrão, todos os anexos e comentários são transferidos.
     Nota:

     As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
4. Clique em Transferir.

Resultado

• No formulário Caso de RH, você pode exibir o motivo da transferência no Motivo da transferência campo.
• O estado do caso de RH é alterado para Aguardando aceitação ou Encerrado incompleto com base no motivo da transferência e o motivo da transferência e as anotações de transferência são copiados para a solicitação universal.
• O estado da solicitação universal permanece Em andamento .

Nota:

As mudanças de estado mencionadas podem ser configuradas. Consulte Configuração de transferência para obter mais informações.