Configurar Investigações jurídicas com Prestação de serviços de RH Relações do funcionário

Configurar Investigações jurídicas com Prestação de serviços de RH Relações do funcionário para permitir que as solicitações de reclamação sejam transferidas entre os departamentos jurídico e de RH.

Antes de Iniciar

Certifique-se de ter o seguinte ServiceNow® aplicações instaladas:

• Investigações jurídicas (sn_lg_investigate)
• Solicitação universal (com.snc.universal_request)
• Prestação de serviços de RH Relações do funcionário (com.sn_hr_employee_relations)
  Nota:

  Você deve aprovar o RCA (Restricted Caller Access, acesso restrito do solicitante) solicitado com o escopo de origem como Investigações jurídicas e escopo de destino como Recursos Humanos Relações com funcionários E Gestão de evidências .

Como opção, você pode instalar o plug-in Central de denúncias anônimas (ARC) (com.sn_anônimo_report_center) para habilitar a transferência de tíquetes entre os departamentos Jurídico e de Recursos Humanos (RH). O ARC requer uma licença HRSD Pro/Enterprise além do Investigações jurídicas assinatura.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Ative os produtores de registro para envio de reclamações por meio de Link rápido em Central do funcionário.
   Para obter mais informações, consulte Produtores de registro para investigações jurídicas.
   1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Produtores de Registros.
   2. PESQUISE e abra produtores de registro com o nome Reclamações de ética .
   3. Verifique isso Solicitação universal [universal_request] está selecionado em Nome da tabela campo.
      Há dois registros de produtores de registro que permitem as opções de envio de reclamação ética: Um por meio de Central do funcionário do Link rápido E outro por meio do portal da Central de relatórios anônimos.
   4. Selecione Ativo para ativar os produtores de registro para solicitações universais.
   5. Clique em Atualizar.
   Nota:

   Você deve desativar os produtores de registro mapeados para a tabela Ética [sn_lg_ops_ethics].
2. Revise o grupo de atribuição do sistema de base, Conformidade , ao qual as solicitações de reclamação ética serão atribuídas por padrão e farão as mudanças necessárias.
   1. Navegar até Tudo > Administração de Usuários > Grupos.
   2. Abra o grupo de atribuição que você deseja configurar para atribuir as solicitações compatíveis por padrão.
   3. Na lista relacionada Funções, verifique se as funções a seguir estão atribuídas ao grupo de atribuição.
      • agent_workspace_user
      • sn_uni_req.routing_agent
      • interaction_agent
   4. Na lista relacionada Membros do grupo, adicione usuários à triagem e trabalhe nas reclamações enviadas.
      Esses usuários devem receber a função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent e as seguintes funções específicas do departamento:

      • sn_lg_investigate.fulfiller, para usuários no departamento jurídico
      • sn_hr_er.case_writer, para usuários no departamento de RH
   Para obter mais informações, consulte Crie um grupo de usuários .
3. Se você configurou um grupo de atribuição diferente do grupo de atribuição do sistema de base, torne-o o grupo de atribuição padrão para solicitações de reclamação ética atualizando a propriedade do sistema.
   1. Copie o sys_id do grupo de atribuição configurado na última etapa.
   2. Navegar até Tudo > Administração Jurídica > Administrador de Investigações jurídicas > Propriedades.
   3. Cole o sys_id do grupo de atribuição no Grupo de atribuição padrão campo.
4. Configure o. Solicitação universal propriedade para determinar como o tíquete primário deve ser tratado durante a transferência entre os departamentos.
   1. Navegar até Tudo > Solicitação universal > Administração > Propriedades.
   2. Em Tipo de transferência atualize o. Selecione o tipo de transferência para determinar como o tíquete primário é tratado propriedade ( sn_uni_req.transfer_type) a Serviço .
      Nota:

      Se um serviço não for selecionado durante a transferência do tíquete, a transferência ocorrerá com o serviço padrão configurado para o departamento de transferência selecionado. ​
   Para obter mais informações, consulte Propriedades Solicitação universal.
5. Para que a cópia de dados completa do Jurídico para o RH seja executada, ative HERDepartmentTransferPostProcessor .
   1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Inclusões de script.
   2. PESQUISE HERDepartmentTransferPostProcessor inclusão de script e ative-o.
6. . Reclamação de ética o link rápido não está visível em Links rápidos seção de Central do funcionário portal, execute manualmente o. AddQuickLinkToECPortal script de correção.