Como usar o Otimização da força de trabalho para RH

Aprimore a qualidade e a eficiência de suas equipes usando programação inteligente, estrutura de equipe e pontuações únicas de atualização em tempo real. Monitore conversas de bate-papo e ajude os agentes em casos. Avalie a qualidade das tarefas concluídas, recomende habilidades para os agentes e treine-os para lidar com lacunas de habilidades.

• Otimização da força de trabalho para RH Espaço do gerente
  Monitore o trabalho de suas equipes e o desempenho organizacional usando Otimização da força de trabalho para RH. Fique por dentro do status dos casos em que suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.
• Teams em Otimização da força de trabalho para RH
  Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.
• Programação em Otimização da força de trabalho para RH
  Use o Agendamento para gerenciar seus recursos da força de trabalho com eficiência, planejando e gerenciando cronogramas, equipes e turnos em suas equipes, tudo em um único local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.
• Coaching em Otimização da força de trabalho para RH
  Use Coaching em Otimização da força de trabalho para RH avaliar as habilidades da sua equipe de resolver casos com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos.