Otimização da força de trabalho para RH Espaço do gerente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Monitore o trabalho de suas equipes e o desempenho organizacional usando Otimização da força de trabalho para RH. Fique por dentro do status dos casos em que suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.

    Figura 1. Página principal

    Usuário final e funções

    Tabela 1. Usuário final e funções
    Usuário final e objetivo Função necessária
    Como gerente de espaço de trabalho, você pode:
    • Analise os casos em que sua equipe está trabalhando no momento ou casos que ainda não foram atribuídos.
    • Monitore casos com ANS que foram violados, escalados ou que não estavam abertos há 30 dias.
    • Rastreie o trabalho, os bate-papos e as atribuições de trabalho da equipe para analisar o desempenho de toda a sua organização.
    		 sn_hr_wfo.manager

    Monitore o trabalho do seu agente ao começar o dia, exiba relatórios que precisam de sua atenção e navegue até os casos nos quais você deseja agir. Analise o desempenho de uma equipe específica por um período desejado selecionando a equipe na lista Equipes e também o intervalo de datas desejado.

    Casos de hoje

    Número total de casos em aberto que estão aguardando para serem trabalhados pelos agentes. A contagem total é dividida em Novo , Aberto e. Aguardando informações casos.

    Volume de casos desta semana por status

    Contagem total de casos e interações que estão na fila da semana.

    Casos abertos por serviço

    Gráfico de casos em aberto e não atribuídos e gráfico de casos em aberto desde 10-15 dias, 15-30 dias, mais de 30 dias
    Tabela 2. Casos abertos por serviço
    Título Tipo Descrição
    Casos de hoje Pontuação única Número total de casos em aberto que estão aguardando para serem trabalhados pelos agentes. A contagem total é dividida em Novo , Aberto e. Aguardando informações casos.
    Volume de casos desta semana por status Pontuação única Contagem total de casos e interações que estão na fila a serem atribuídos aos agentes.
    Casos P1 Pontuação única Número de casos P1.
    Casos de violação de ANS Pontuação única Todos os agentes que você gerencia. A contagem total é dividida em Disponível , Pausa , Fora e. Off-line agentes.
    Solicitações de folga ​ Pontuação única Solicitações feitas por agentes para tirar folga do trabalho.
    Casos não atribuídos Pontuação única
    ANS em casos de risco
    Casos abertos por serviço Pontuação única Solicitações feitas por agentes para trocar turnos com outros agentes.
    Casos encerrados Gráfico de linhas e barras empilhadas Gráfico de casos em aberto e não atribuídos e gráfico de casos em aberto desde 10-15 dias, 15-30 dias, mais de 30 dias
    Desempenho da equipe Lista Lista de todos os casos críticos em aberto que foram atualizados menos recentemente.