Coaching em Otimização da força de trabalho para RH

Use Coaching em Otimização da força de trabalho para RH avaliar as habilidades da sua equipe de resolver casos com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos.

Com o Coaching, você pode fazer o seguinte:

• Recomende treinamento para seus agentes para lidar com lacunas de habilidades.
• Use as oportunidades de coaching disponíveis para treinar seus agentes. Você também pode criar um oportunidade de coaching usando o. Coaching aplicação específica para as necessidades do seu agente.
• Use avaliações e pesquisas para aplicar pontuações consistentes e mensuráveis entre as equipes.
• Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para seus agentes e fornecer treinamento para lidar com essas lacunas de habilidades.

• Visão geral de habilidades no Otimização da força de trabalho para RH
  Use a Visão geral de habilidades para analisar dados de habilidades, como quantas habilidades são atribuídas a usuários e tarefas. Também é possível ver quantos especialistas você tem para uma habilidade específica e a cobertura geral de habilidades por suas equipes.
• Aprendizado no Otimização da força de trabalho para RH
  Use Coaching com aprendizado para treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante nas bibliotecas de aprendizado. Atribua tarefas de aprendizado aos seus agentes e rastreie a conclusão. Crie caminhos de aprendizado que incluem uma coleção de cursos sobre um tópico específico associado a um conjunto de habilidades.

Conceitos relacionados

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• Programação em Otimização da força de trabalho para RH