Programação em Otimização da força de trabalho para RH
Use o Agendamento para gerenciar seus recursos da força de trabalho com eficiência, planejando e gerenciando cronogramas, equipes e turnos em suas equipes, tudo em um único local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.
Com Programação, você pode fazer o seguinte:
- Adicione reuniões, treinamento, solicitações de folga ou turnos de trabalho ad hoc usando o calendário da equipe.
- Filtre os agentes no calendário da equipe com base em sua localização, região, grupos de atribuição ou qualquer campo no registro do agente.
- Criar planos de turno e programação para agentes.
- Aprovar ou rejeitar solicitações de folga e troca de turno dos agentes.
- Rastreie e gerencie a programação da equipe no calendário da equipe exibindo os turnos planejados versus os horários reais de entrada e saída do dia ou da semana selecionada.
- Analise se os membros da sua equipe estão seguindo os cronogramas. Se você vir um possível problema, poderá alertar facilmente sua equipe para que ela possa tomar medidas imediatas.
- Use relatórios históricos de adesão para analisar e recomendar oportunidades de coaching para seus agentes.
Para se aprofundar em mais informações por trás de seus principais indicadores de desempenho, filtros e barras laterais, consulte Explorar indicadores com detalhes de KPI