Gerenciar e monitorar alertas

Um alerta é uma notificação para eventos selecionados que são considerados importantes e requerem atenção. Gestão de eventos gera alertas com base em regras de evento.

Você pode monitorar e resolver alertas de maneiras baseadas em cálculos de impacto de alerta e na configuração de alerta e nas configurações de propriedade.

• Regras de gestão de alertas para resolver alertas
  Você pode configurar Gestão de eventos para responder aos alertas automaticamente. Uma regra de gestão de alertas determina a resposta de alerta necessária, como abrir um incidente, artigo da base de conhecimento, abrir uma tarefa, iniciar ação de correção.
• Correção de IC
  Alerta E as correções de item de configuração (IC) ajudam a solucionar e resolver problemas subjacentes que geram alertas. A correção é baseada em fluxos de trabalho de Orquestração que podem ser roteados para executar tarefas de correção, como coletar informações do sistema ou reiniciar um servidor.
• Como os alertas funcionam com ICs em manutenção
  Quando um IC está em manutenção, a árvore de impacto, o mapa de serviço e a guia Alertas são atualizados com base em vários fatores.
• ANS para serviços de aplicações e ICs
  Gestão de eventos Oferece suporte à criação de SLAs para serviços de aplicações e ICs.
• Configuração do ciclo de vida do alerta
  Gestão de eventos fornece vários módulos, modelos e propriedades para configurar alertas e as ações executadas para esses alertas.
• Prioridade do alerta
  Determine a ordem na qual os alertas serão manipulados de acordo com a pontuação de prioridade do alerta. Vários fatores determinam a pontuação de prioridade do alerta e esse valor muda com as mudanças nos fatores subjacentes.
• Grupos de atribuição de alertas para equipes
  Os grupos de atribuição de alertas atribuem alertas às equipes certas de forma imediata e automática, melhorando os recursos gerais de gestão de incidentes.
• Configurando Lista expressa exibições para usuários e grupos de usuários
  Controle centralmente o que os usuários monitoram predefinindo exibições no Lista expressa e atribuindo-os a usuários e grupos de usuários.
• RCA (Provável causa raiz)
  Reduza o tempo médio de reparo (MTTR) descobrindo a causa raiz de um alerta.
• Semelhança de alerta
  Encontrar alertas semelhantes ao alerta que você está investigando no momento pode ajudar a economizar tempo de solução de problemas, vendo como alertas semelhantes foram resolvidos.
• Monitores de autoperidade para Gestão de eventos
  Use Gestão de eventos monitores de autointegridade a serem rastreados Gestão de eventos e resolver problemas.
• Criar regras de manutenção
  Use regras de manutenção para marcar ICs no status de manutenção. No status de manutenção, esses ICs são excluídos do cálculo de impacto.
• Resolva um incidente relacionado a um alerta
  Quando você resolve um incidente associado a um alerta, o alerta também pode ser encerrado de acordo com evt_mgmt.incident_closes_alertpropriedade.
• Fechar um alerta
  Feche um alerta por um evento ou ação do usuário. Fechar um alerta também encerra qualquer incidente relacionado que ainda não esteja resolvido ou encerrado.
• Reabra um alerta
  Eventos adicionais podem causar a reabertura de alertas ou você pode reabrir um alerta alterando seu estado. Quando um alerta é reaberto, todos os incidentes associados também podem ser atualizados ou reabertos de acordo com o estado do incidente e o. evt_mgmt.alert_reopens_incidentpropriedade.
• Propriedades de informações de alerta
  Use essas propriedades para configurar informações de alerta.
• Rotacione a tabela de eventos e alertas para limpeza
  O crescimento de tabelas de dados impede o desempenho. Preserve o desempenho da instância por rotação da tabela de eventos e limpeza da tabela de alertas para retenção de status e histórico de alertas.