RCA (Provável causa raiz)
Reduza o tempo médio de reparo (MTTR) descobrindo a causa raiz de um alerta.
A Análise de causa raiz provável (RCA) fornece uma lista de causas raiz prováveis para alertas. Este recurso usa dados existentes em IT Service Management para ajudá-lo a determinar a causa raiz de um problema.
RCA leva três fatores em consideração: Alertas, topologia de item de configuração (IC) e solicitações de mudança nos ICs. Extrai ICs de alertas ou grupos de alertas e analisa os relacionamentos de IC no CMDB. Em seguida, ele usa um conjunto de filtros configuráveis para considerar solicitações de mudança relevantes nos ICs como possíveis causas raiz.
As solicitações de mudança podem estar relacionadas a um intervalo de tempo ou a um IC, ao serviço de aplicações ao qual pertence ou ao software instalado nele. Um IC deve ser atualizado ou um patch de segurança instalado nele. Uma solicitação de mudança em um IC pode afetar outros ICs.
RCA mapeia os alertas e as solicitações de mudança para os ICs. Ele prossegue para calcular a pontuação da causa raiz, uma pontuação lógica usada para classificar as causas raiz prováveis. O cálculo dessa pontuação é baseado em solicitações de mudança em ICs e em alertas em um IC crucial chamado IC de origem da topologia. A pontuação de causa raiz determina como RCA preenche a lista de causas raiz prováveis.
Por padrão, a lista mostra as cinco causas raiz prováveis com a pontuação mais alta. Ele lista os ICs relacionados a cada alerta e o motivo pelo qual a RCA os identificou como causas raiz prováveis.
A pontuação das causas raiz prováveis é determinada pelos seguintes critérios, na ordem indicada (número menor significa prioridade mais alta):
- Mudança em um IC originado da topologia.
- A mudança em um IC relacionado é originada da topologia.
- Mudança em um IC.
- Mudança em um IC relacionado/mudança em um serviço de aplicações/mudança no software.
- Alerta no IC que se originou da topologia.
Para desabilitar o recurso Análise de causa raiz provável, você deve criar a propriedade sa_analytics.disable_prce defina o valor como verdadeiro . Para obter mais informações sobre como criar uma propriedade, consulte Add a system property.