Rastreie pontuações de experiência de um grupo de dispositivos individual

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Rastreie e analise os dados quantitativos e qualitativos das métricas de um grupo de dispositivos para obter uma visão abrangente das experiências do funcionário sobre o uso dos dispositivos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pontuação de experiência digital > Painel.
    2. Na página Visão geral da experiência digital, determine o período de tempo durante o qual você deseja revisar as pontuações da experiência.
      1. Aceite o período padrão Semanalmente ou selecione Mensal na lista suspensa.
      2. Aceite os valores padrão para a semana ou mês atual ou selecione um valor diferente na lista suspensa.
      Para obter mais informações sobre coleta de dados e quando os dados estão disponíveis no painel, consulte Frequência de coleta de dados para Pontuação de DEX métricas.
    3. Opcional: Exiba as pontuações de um local específico começando a digitar o local no campo de pesquisa e selecionando-o na lista suspensa.
    4. Selecione Experiência do dispositivo lado a lado.
    5. Exiba a página de lista Grupos de dispositivos selecionando um número no Número de grupos de dispositivos ou Exibir todos os grupos de dispositivos link.
      Página de lista de grupos de dispositivos que exibe os nomes dos sistemas operacionais instalados nos dispositivos, pontuações de experiência e o número de dispositivos nos quais os sistemas operacionais estão instalados.
    6. Revise as pontuações de experiência do dispositivo para avaliar o desempenho do dispositivo e as possíveis áreas de melhoria.
      1. Na página de lista Grupos de dispositivos, selecione um sistema operacional em Nome do sistema operacional coluna.
      2. Opcional: Na página de pontuação da experiência do grupo de dispositivos, exiba informações de histórico sobre as métricas selecionando Veja como isso é calculado link:
        • Definições de pontuações
        • Como a pontuação de experiência é calculada
        • Como as pontuações normalizadas das métricas da aplicação são calculadas
      3. Exibir integridade da aplicação, feedback do funcionário e pontuações de experiência de serviço.
        Tabela 1. Página Visão geral da experiência do grupo de dispositivos
        Tab Descrição
        Métricas de integridade do dispositivo O desempenho e a integridade geral do dispositivo.

        As métricas de integridade do dispositivo são categorizadas como boa, média ou ruim. . Todas as métricas de integridade do dispositivo a seção fornece acesso a uma lista de métricas correspondentes, valores e pontuações de métrica e dispositivos que têm valores de métrica médios ou ruins para a categoria de integridade selecionada.

        . Dispositivos abaixo do ideal a coluna exibe links para listas de dispositivos com valores de métrica médios ou ruins. Selecionando Mostrar lista de dispositivos link, você pode acessar a página da lista de dispositivos da métrica do grupo de dispositivos. Esta página exibe a lista de dispositivos que têm pontuações de métrica ruins ou médias e as estatísticas de desempenho da métrica. Você também pode exibir detalhes de integridade do dispositivo selecionando o link do nome do dispositivo em Dispositivo coluna. Para obter mais informações, consulte Página de integridade do dispositivo.
        Sentimento do usuário Satisfação do funcionário recebida como respostas a pesquisas enviadas a eles periodicamente. Identifique o que está indo bem e as possíveis áreas de melhoria para o dispositivo.
        Experiência de serviço Satisfação do funcionário com a qualidade da central de serviços e a velocidade de suporte para o dispositivo, mostrada por meio do número de incidentes e indisponibilidades e KPIs de acordo de nível de serviço (ANS).

        A experiência de serviço é categorizada como boa, média ou ruim. Selecionar uma categoria de integridade nesta seção exibe uma lista de métricas correspondentes e seus valores.
    7. Revise as pontuações de experiência por dispositivo para identificar problemas de desempenho específicos do dispositivo.
      1. Na página de lista Grupos de dispositivos, selecione o número em Número de dispositivos coluna de um sistema operacional.
      2. Na página de lista de dispositivos do sistema operacional, exiba os nomes dos dispositivos nos quais o sistema operacional está instalado e a pontuação de experiência de cada dispositivo.
      3. Opcional: Para exibir detalhes de integridade do dispositivo, selecione um nome de dispositivo em Dispositivo coluna.
        Para obter mais informações sobre a página de integridade do dispositivo, consulte Página de integridade do dispositivo.