Atribuição automática de agente usando atribuição de prioridade
O recurso de atribuição de prioridade permite que você configure a atribuição automática para que os agentes possam ser atribuídos para executar tarefas ou fornecer serviços continuamente, 24x7x365. A atribuição de prioridade é acionada quando a prioridade de uma tarefa corresponde à prioridade definida na página de configuração da aplicação.
A atribuição de prioridade pode ser usada com configurações de local e habilidades. No entanto, ele também pode operar de forma independente.
Para usar a atribuição de prioridade, você deve definir as seguintes opções de configuração para a aplicação.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Ciclo de vida do processo | Definido como orientado por tarefas (subtarefas são necessárias) . |
| Método de atribuição para tarefas | Definido como atribuição automática . |
| A seleção automática de agentes considera cronogramas de agente ou tarefa | Habilitado. |
| Habilitar atribuição de prioridade | Habilitado. |
| Selecione prioridades para atribuição | Selecione uma ou mais prioridades. |
Somente tarefas da prioridade ou prioridades selecionadas acionam a atribuição automática com base na atribuição de prioridade.
Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para o trabalho e a prioridade da tarefa corresponder a uma prioridade selecionada para a aplicação, o agente que melhor corresponder à programação da tarefa será atribuído automaticamente. Se as opções de local e habilidades estiverem habilitadas, os agentes serão avaliados primeiro em sua proximidade física com o local da tarefa e, em seguida, em como suas habilidades correspondem às habilidades necessárias para executar a tarefa. O agente cuja localização, disponibilidade e habilidades melhor correspondem aos requisitos da tarefa é atribuído automaticamente.
Quando uma tarefa tem uma prioridade que corresponde a uma prioridade na lista de atribuição de prioridade, a Classificação de local e a Classificação de fuso horário são ignoradas, mesmo que tenham sido habilitadas.