Solicitações de instalações
Uma solicitação de instalações é um registro no sistema que rastreia uma mudança proposta na instalação física da organização. As solicitações típicas de instalações incluem o relato de algo quebrado ou um problema como um alarme de fumaça bipe.
Criação de solicitação de instalações A Gestão de serviços de instalações usa o processo comum de gestão de solicitações de gestão de serviços. Qualquer usuário pode enviar uma solicitação de instalações por meio do Catálogo de instalações. Usuários com a função facilities_staff também podem criar e atualizar solicitações de instalações no formulário Solicitação de instalações.Aprovações de solicitações de instalações Aprovar uma solicitação de instalações significa que a solicitação foi revisada e está pronta para ser qualificada para criação e atribuição de tarefas de instalações. Quando uma solicitação é enviada a um usuário com a função facilities_approver_user, o aprovador tem várias opções.Atribuição de agente de instalações Dependendo das suas configurações na tela de configuração de instalações, você pode atribuir agentes manualmente ou usando a atribuição automática.Períodos de blackout programados Um período de blackout impede que o trabalho seja realizado em uma área definida por um período programado. Períodos de blackout podem ser definidos para espaços, níveis, edifícios, campi e zonas.Colabore em uma solicitação Em uma solicitação, você pode inserir comentários visíveis para o remetente, permitindo a colaboração entre vocês dois. Para colaboração com outros agentes, você pode inserir comentários que não estão visíveis para o remetente.Mude o local de uma solicitação Depois de abrir uma solicitação, você pode modificar os detalhes e atualizá-la.Feche uma solicitação Ao fechar uma solicitação, você pode adicionar detalhes dos quais deseja que o remetente conheça.