Painel Monitor de idade de solicitações em aberto

Use este painel quando quiser se aprofundar em solicitações em aberto divididas por idade.

Indicadores

Número de solicitações em aberto

Registros na tabela Solicitação [sc_req_item] abertos em ou antes de hoje e não encerrados.

Idade média de solicitações atualizadas desde que foram abertas

Resultado da fórmula [[Soma da idade da solicitação atualizada desde a abertura]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24

Idade média da solicitação em aberto

O resultado em dias da fórmula [[Soma da idade da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24

Média de reatribuições de solicitações em aberto

Resultado da fórmula [[Soma da reatribuição da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24

Indicadores que não aparecem nos widgets do painel, mas usados em fórmulas:

Soma da idade da solicitação em aberto

A soma agregada do script Requests.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma da reatribuição da solicitação em aberto

A soma agregada das contagens de reatribuições para solicitações em aberto

Soma da idade da solicitação atualizada desde a abertura

A soma agregada dos resultados do script Requests.UpdatedDesde.Hours. Este script calcula a diferença entre a última atualização de uma solicitação em aberto (sys_updated_on) e o último segundo de ontem (score_end) e retorna um valor negativo se sys_updated_on estiver após score_end

Detalhamentos

• Idade
• Grupo de Atribuição
• Prioridade
• Estado