Painel Monitor de estado de solicitações em aberto

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use este painel quando quiser se aprofundar em Solicitações em aberto divididas por estado: Aprovação pendente ou Aprovado.

    Painel Monitor de estado de solicitações em aberto

    Indicadores

    Número de solicitações em aberto
    Registros na tabela Solicitação [sc_req_item] abertos em ou antes de hoje e não encerrados.
    Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias
    Como número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou de mais de 30 dias atrás.
    Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 5 dias
    Como número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou de mais de cinco dias atrás.
    Percentual de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias
    Resultado da fórmula [[Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias]] / [[Número de solicitações em aberto]] ) * 100
    Percentual de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos cinco dias
    Resultado da fórmula [[Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 5 dias]] / [[Número de solicitações em aberto]] ) * 100
    Idade média de solicitações atualizadas desde que foram abertas
    Resultado da fórmula [[Soma da idade da solicitação atualizada desde a abertura]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24
    Idade média das solicitações em aberto
    O resultado em dias da fórmula [[Soma da idade da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24
    Média de reatribuições de solicitações em aberto
    Resultado da fórmula [[Soma da reatribuição da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24
    Indicadores que não aparecem nos widgets do painel, mas usados em fórmulas:
    Soma da idade das solicitações em aberto
    A soma agregada do script Requests.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.
    Soma das reatribuições de solicitações em aberto
    A soma agregada das contagens de reatribuições para solicitações em aberto
    Soma da idade das solicitações atualizadas desde que foram abertas
    A soma agregada dos resultados do script Requests.UpdatedDesde.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o último carimbo de data/hora de uma atualização dessa solicitação.

    Detalhamentos

    • Idade
    • Grupo de Atribuição
    • Prioridade
    • Estado