Instalado com o Gestão de serviços Core

Vários tipos de componentes são instalados com o plug-in Gestão de serviços Core.

Os dados de demonstração estão disponíveis com o Gestão de serviços Core.

Tabelas instaladas com o Service Management Core

As tabelas são adicionadas com o Service Management Core.

Tabela	Descrição
Requisito de Peça [cmdb_model_part_requirement]	Define um relacionamento entre uma tarefa de ordem de serviço e um ativo (peça) necessário para concluir esta tarefa.
Modelo de Ordem de Serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Armazena modelos de ordem de serviço.
Modelo de Tarefa de Serviço [cmdb_servicetask_product_model]	Armazena modelos de tarefa de serviço.
Fluxo da Gestão de serviços [sf_state_flow]	Fluxos de estado para Gestão de serviços.
Fluxo de Ordem de Serviço [sf_sm_order]	Fluxos de estado para ordens de serviço.
Fluxo de tarefa de serviço [sf_sm_task]	Fluxos de estado para tarefas de ordem de serviço.
Uso do Ativo [sm_asset_usage]	Define o relacionamento entre uma tarefa de ordem de serviço e os ativos usados para concluir esta tarefa.
Categoria SM [sm_category]	Vincula um único modelo de ordem de serviço a um valor de categoria de ordem de serviço.
Módulo de Configuração de SM [sm_config_module]	Vincula uma configuração a um conjunto de módulos de navegação que são mostrados ou ocultos com base nas definições de configuração.
Configuração do SM [sm_config]	Configuração da aplicação de gestão de serviços.
Extras de gestão de serviços [sm_incidentals]	Itens incidentais usados para concluir uma tarefa de ordem de serviço.
Dependência de Grupos de Ordem de Serviço [sm_m2m_group_dependency]	Grupos de expedição que lidam com programação para grupos de atribuição.
Aplicação do Modelo SM [sm_m2m_model_application]	Vincula as aplicações SM a hardware e modelos consumíveis frequentemente usados no fornecimento de peças.
Conhecimento do Modelo SM [sm_m2m_model_knowledge]	Relaciona qualquer página de conhecimento a qualquer modelo.
IC afetado [sm_m2m_order_affected_ci]	Itens de configuração relacionados a uma ordem de serviço.
Modelos de tarefa de ordem de serviço [sm_m2m_somodel_stmodel]	Vincula modelos de tarefa de serviço a modelos de ordem de serviço.
IC Afetado da Tarefa [sm_m2m_task_affected_ci]	Itens de configuração relacionados a uma tarefa de ordem de serviço.
Contrato da Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_contract]	Define um relacionamento entre uma tarefa e um contrato.
Dependência de Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_dependency]	Define uma dependência entre duas tarefas de ordem de serviço: A tarefa downstream não pode ser iniciada antes que a tarefa upstream seja concluída.
Dependência do Modelo da Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_template_dependency]	Define uma dependência entre dois modelos de tarefa de ordem de serviço: A tarefa downstream não pode ser iniciada antes que a tarefa upstream seja concluída.
Regra de Notificação de SM [sm_notification_rule]	Regras de notificação da Gestão de serviços.
Ordem de serviço [sm_order]	Define e gerencia o trabalho que precisa ser realizado.
Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Define um relacionamento entre uma tarefa de ordem de serviço e um ativo (peça) necessário para concluir esta tarefa.
Tarefa de Serviço [sm_task]	Unidade de trabalho realizado por uma pessoa em uma sessão (um local, uma ocasião).
Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Define um campo e um valor que serão incluídos em um modelo de ordem de serviço.
Ativo de tarefa [task_asset]	Ativos relacionados a uma tarefa.

Propriedades instaladas com o Service Management Core

As propriedades são adicionadas com o Gestão de serviços Core.

Propriedade	Descrição
Propriedades do núcleo de gestão de serviços
.modelo.minuto.etapa	Etapa de minuto padrão para campos de data e hora na página do modelo de ordem de serviço. Pode ser substituído para uma aplicação específica substituindo "sm.template" pelo prefixo de propriedade apropriado. Consulte Registro de configuração da aplicação.
sm.template.hour.step	Etapa de hora padrão para campos de data e hora na página do modelo de ordem de serviço. Pode ser substituído para uma aplicação específica substituindo "sm.template" pelo prefixo de propriedade apropriado. Consulte Registro de configuração da aplicação.
glide.autodispatch.debug	Se o mecanismo de expedição automática deve gerar logs de saída ao atribuir tarefas.

Funções instaladas com o Gestão de serviços Core

As funções são adicionadas com o Gestão de serviços Core.

Título da função [name]	Descrição
personalize_read_dictionary	Função que permite que os administradores da aplicação de gestão de serviços vejam campos ao modificar controles de campo (por exemplo, campos obrigatórios, campos somente leitura) no formulário de fluxo de estado.
sm_qualifier	Função de qualificador usada ao criar aplicações SM. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a módulos ou registros de navegação.
sm_agent	Função de agente usada ao criar aplicações SM. Executa trabalho em uma tarefa. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a módulos ou registros de navegação.
sm_approver_user	Função de usuário aprovador usada ao criar a aplicação SM. Aprova solicitações. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a módulos ou registros de navegação
sm_initiator	Função de usuário iniciador usada ao criar a aplicação SM. Concede acesso à IU, além de executar as mesmas funções que o Básico. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a módulos ou registros de navegação.
service_fulfiller	Função que permite que os usuários de gestão de serviços vejam os módulos da Central de serviços.
sm_admin	Função de usuário administrador usada ao criar a aplicação SM. Controla todos os dados. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a módulos ou registros de navegação
sm_basic	Função básica do usuário usada ao criar a aplicação SM. Lê e cria solicitações e acompanha essas solicitações. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a módulos ou registros de navegação.
sm_dispatcher	Função de usuário do expedidor usada ao criar a aplicação SM. Programa e atribui tarefas aos agentes. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a nenhum módulo de navegação ou registro.
sm_read	Função de usuário somente leitura usada ao criar a aplicação SM. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a módulos ou registros de navegação.
template_admin	Concede a capacidade de criar e administrar modelos da Gestão de serviços.

Inclusões de script instaladas com o Service Management Core

Inclusões de script são adicionadas com o Service Management Core.

Inclusões de script	Descrição
PartRequirementStateHandler	Marca um requisito de peça fornecido ou entregue com base nos pedidos de transferência.
SMTemplates	Cria uma ordem de serviço e tarefas relacionadas a partir de um modelo de SM.
SAutoAssignment	Wrapper JavaScript em torno de snc.SAutoassignment que determina automaticamente o prefixo de propriedade necessário.
SMStockRooms	Recupera e cria depósitos pessoais.
BaseSMControls	Fornece funções usadas para controlar o acesso a registros de gestão de serviços, como as regras de configuração e notificação. Modifique a inclusão de script SMControls para fazer mudanças em vez de modificar esta inclusão de script.
SMConfigProcessor	Manipula mudanças feitas na página de configuração. Também lida com o envio de notificações definidas na página de configuração.
SMTemplateHelper	Back-end-code da página Modelo SM. Não deve ser personalizado.
AppCreatorCMSCreation	Cria páginas CMS para aplicações criadas pelo modelo de Gestão de serviços.
SMDateRollup	Acumula as datas das tarefas de ordem de serviço para as ordens de serviço.
SMI18nUtils	Utilitários para internacionalização das páginas Gestão de serviços e Configuração.
SMAJAX	Lida com chamadas AJAX da Gestão de serviços.
AJAXMileageCalculator	Calcula os custos de quilometragem para incidentes.
SMCIControls	Controles de IC da Gestão de serviços para adicionar e remover ICs de Pedidos e Tarefas.
SharedServiceUtils	Utilitários de serviço compartilhado
SMSourcingDispatch	Contém métodos compatíveis com a seção Programação do agente na parte inferior do pop-up Origem.
SMStateFlowCreator	Métodos para criar fluxos de estado para aplicações baseadas em ESM.
SMAentStatusAJAX	Wrapper AJAX em torno da função updateStatus disponível no SMScheduleStatus.
SMDateValidation	Verifica se as datas nas tarefas de ordem de serviço são válidas e consistentes entre si em termos de programação.
SMTask	Funções do utilitário Tarefa da Gestão de serviços.
AppCreatorKnowledgeCreation	Métodos para o mecanismo "criador de app" criar páginas da base de conhecimento.
Status inteligente	Código para atualizar o "na programação" e o status de um agente.
SMApCreator	Métodos para criar aplicações de Gestão de serviços.
SMSCheduleGrapper	APIs de programação. Obtém tempos de programação de uma tarefa de ordem de serviço em milissegundos. Os horários reais recebem prioridade. Se não estiverem disponíveis, retornam os horários programados.
SMTableCreator	Métodos para criar tabelas para aplicações de Gestão de serviços
SMControls	Extensão de BaseSMControls. Modifique este script para controlar o acesso aos registros de gestão de serviços, como as regras de configuração e notificação
AssetUsageFilters	Filtros do qualificador de referência para AssetUsage.
SMTaskDependency	Coleção de métodos que controlam a integridade de dados da tabela Dependência de tarefas de ordem de serviço [sm_m2m_task_dependency].
AppCreatorCatalogCreation	Cria um catálogo de aplicações SM.
SMAssetUsage	APIs de uso de ativos
SMConstants	Lista de constantes usadas no campo Estado dos fluxos da Gestão de serviços (SM) (sm_order e sm_task) e tabelas estendidas (por exemplo, wm_order, wm_task).
SMNotifRuleTables	Restringe as tabelas exibidas no formulário Regra de notificação do SM à tabela de solicitação e tarefa da aplicação.
SMTransferOrders	Coleção de métodos que criam ou atualizam linhas de ordem de transferência relacionadas à gestão de serviços.
SMPortalCreator	Métodos para criar um portal e relatórios para aplicações baseadas em SM.
WMSourcingAjax	Chamadas AJAX usadas no pop-up "Origem" disponível em Ordens de serviço e Tarefas de ordem de serviço. Contém métodos para exibir tarefas de ordem de serviço e requisitos de peça na seção de árvore (lado esquerdo), excluir e copiar requisitos de peça usando a árvore e recuperar informações de tarefa e informações de agente para a seção inferior.
SMFilters	Filtros para gestão de serviços.
SMUpgradeManager	Lida com a localização de itens da aplicação SM que precisam de upgrades, armazenando informações e atualizando.
SMTemplateMigration	Processa a migração de modelos SM da versão anterior do Geneva.

Inclusões de script de cliente instaladas com o Service Management Core

Scripts de cliente são adicionados com o Gestão de serviços Core.

Inclusões do client script	Tabela	Descrição
Ocultar campos excluídos	Configuração do SM [sm_config]	Ocultar campos sm_config com base na lista de exclusões.
Iniciar trabalho somente leitura (exp. Deslocamento chg)	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Iniciar o trabalho somente leitura quando a viagem for necessária e não iniciada.
Iniciar o trabalho somente leitura quando a viagem for necessária e não iniciada	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Exibe um erro após uma mudança de local quando nenhum grupo de expedição ou grupo de atribuição cobre o local da tarefa de ordem de serviço.
Mostrar ou ocultar/limpar campo de contrato	Extras de gestão de serviços [sm_incidentals]	Se o tipo for Custo do fornecedor, mostre o campo Contrato. Caso contrário, desmarque e oculte o campo Contrato.
verifique a ordem da data de início e da data de término	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Verifique se a data de início acontece antes da data de término.
Atribuído a (Atribuir Mudança de Grupo)	Ordem de serviço [sm_order]	Atribuído a quando o grupo de atribuição mudar: - Limpe o campo Atribuído a.
Atualização de IC	Ordem de serviço [sm_order]	Atualiza o ativo associado e o local com base nas mudanças no IC afetado.
Preencher o local do IC	Ordem de serviço [sm_order]	Preenche o local da ordem de serviço com base no local do IC.
check_work_duration	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Verifique se a duração do trabalho não é 0 ou está vazia.
Calcular valor total - Quantidade	Extras de gestão de serviços [sm_incidentals]	Calcula os custos totais de quilometragem quando a quantidade muda.
Valide a duração estimada da viagem	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Certifique-se de que a duração estimada da viagem não esteja na hora de início esperada.
Validar início da viagem programada	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Certifique-se de que o início da viagem programada (com sua duração) seja anterior ao início do trabalho programado.
Modelo selecionado	Ordem de serviço [sm_order]	Preenche o formulário com base nos valores do modelo.
Preencher o local do solicitante	Ordem de serviço [sm_order]	Define o campo de local quando o solicitante é alterado.
Verifique se há erros de grupo	Ordem de serviço [sm_order]	Exibe um erro no carregamento se nenhum grupo de qualificação cobrir o local da ordem de serviço.
Ocultar listas/campos relacionados não utilizados	Ordem de serviço [sm_order]	Oculta listas relacionadas que não são relevantes com base na configuração da aplicação
Atualização de IC	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Atualiza o ativo associado e o local com base nas mudanças no IC afetado.
Novo controle de tipo de campos	Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Exibe o tipo de campo apropriado com base na seleção do campo na página de definição do modelo.
Atualização de ativo	Ordem de serviço [sm_order] [sm_order]	Atualiza o item de configuração associado e o local com base nas mudanças no ativo afetado.
Assistente de onload de campo	Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Exibe o tipo de campo apropriado com base na seleção do campo na página de definição do modelo (onload).
Dependências de modelos de tarefa somente leitura	Dependência do Modelo da Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_template_dependency]	Torna o campo dependente somente leitura ao criar dependências de modelo de tarefa na tabela sm_m2m_task_template_dependencies.
Tornar o local não obrigatório	Depósito [alm_depósito]	O local não é obrigatório para o tipo de depósito field_agent
Calcular hora de término (mudança de duração)	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Calcula a hora de término estimada em uma tarefa de ordem de serviço com base em uma mudança na duração estimada do trabalho.
Mostrar erro quando nenhuma aplicação instalada	Modelo de Ordem de Serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Mostrar erro quando nenhuma aplicação instalada.
Calcular valor total - Custo por milha	Extras de gestão de serviços [sm_incidentals]	Calcula os custos totais de quilometragem quando a quantidade muda.
Atribuição de prioridade	Configuração do SM [sm_config]	Definir programação como verdadeiro e ocultar atribuição consistente de atribuição de prioridade está ativado.
Atualização de ativo	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Atualiza o item de configuração associado e o local com base nas mudanças no ativo afetado.
Dependências do grupo somente leitura	Dependência do grupo de ordem de serviço [sm_m2m_group_dependency]	Uma vez definidos, os campos são somente leitura.
Adicionar ouvintes de IU de fornecimento	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Configura ouvintes de evento para mudanças na duração da viagem, duração do trabalho ou início esperado do trabalho para que sejam atualizados automaticamente na IU de fornecimento (se a tarefa for aberta por meio da IU de fornecimento).
verifique window_start	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Verifique se o início da janela é antes do término da janela
Defina a quantidade necessária somente leitura	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Define o  campo Quantidade necessária como somente leitura quando o número necessário de ativos é fornecido para o requisito de peça
Mostrar mensagens	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Mostra mensagens se a data de vencimento esperada da tarefa for posterior à data de vencimento solicitada da solicitação ou se a atribuição automática não funcionar.
Calcular valor total - tipo	Extras de gestão de serviços [sm_incidentals]	Calcula os custos totais de quilometragem quando o tipo muda.
Atribuído a (Atribuir Mudança de Grupo)	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Atribuído a quando o grupo de atribuição mudar: - Limpe o campo Atribuído a.
Ocultar campo de grupo	Modelo de Tarefa de Serviço [cmdb_servicetask_product_model]	Oculta o campo do grupo de expedição quando a fila de expedição está desativada
Ocultar campo de fluxo de estado	Configuração do SM [sm_config]	Quando o fluxo de estado estiver desativado, oculte o campo do formulário.
Verifique TOS antes de reatribuir	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Ao reatribuir ou cancelar a atribuição de uma tarefa de ordem de serviço, solicite ao usuário que cancele todos os pedidos de transferência para depósitos pessoais de uma tarefa se a tarefa tiver apenas pedidos de transferência canceláveis.
Verificar mudança do grupo de pós-expedição do grupo	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Exibe um erro no carregamento se nenhum grupo de atribuição cobrir o local da tarefa de ordem de serviço.
Definir Tabelas	Regra de Notificação de SM [sm_notification_rule]	Limite as tabelas às duas tabelas possíveis. Se nenhuma for escolhida, defina a primeira como padrão.
Calcular hora de término (mudança de hora de início)	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Calcule a hora de término estimada com base na mudança da hora de início esperada. Também verifica se há inconsistências que podem ter sido criadas com o início estimado da viagem.
Atualizar modelo e quantidade com base no ativo	Uso do Ativo [sm_asset_usage]	Sincroniza informações de modelo e quantidade de um registro de uso de ativo com base no ativo referenciado.
ICs afetados pelo pedido somente leitura	IC afetado [sm_m2m_order_affected_ci]	Torna um campo somente leitura quando um valor é selecionado para esse campo.
Redefinir quantidade	Extras de gestão de serviços [sm_incidentals]	Quando o tipo muda de volta para aluguel de carro, a Qtd é definida de volta para 1.
ICs afetados pela tarefa somente leitura	IC Afetado da Tarefa [sm_m2m_task_affected_ci]	Torna um campo somente leitura quando um valor é selecionado para esse campo.
Ocultar campo de grupo	Modelo de Ordem de Serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Oculte o campo do grupo de atribuição se a aplicação não for orientada por solicitação, oculte o campo do grupo de qualificação se a qualificação estiver desativada.
Verifique TOS antes de reatribuir	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Ao reatribuir ou cancelar a atribuição de uma tarefa de ordem de serviço, solicite ao usuário que cancele todos os pedidos de transferência para depósitos pessoais de uma tarefa se a tarefa tiver apenas pedidos de transferência canceláveis.
Notificar primário ao enviar	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Atualiza a árvore de origem sempre que um novo requisito de peça é criado na janela pop-up Origem.
Mostrar mensagem de aviso do upgrade de modelos	Configuração do SM [sm_config]	Mostrar mensagem de aviso quando os modelos precisarem ser migrados.
Campos de grupo de verificação	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Exibe um erro no carregamento se nenhum grupo de expedição ou grupo de atribuição cobrir o local da tarefa de ordem de serviço.
Certifique-se de que não haja quantidade negativa e decimal	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Garante que a quantidade necessária para uma peça seja válida.
Dependências de tarefa somente leitura	Dependência de Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_dependency]	Tornar o campo dependente somente leitura ao criar dependências de tarefa na tabela sm_m2m_task_order.
Iniciar trabalho somente leitura (mudança de viagem real)	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Iniciar o trabalho somente leitura quando a viagem for necessária e não iniciada. "Programar início da viagem" e "Início da programação" são obrigatórios quando "Tempo de acompanhamento do agente" está ativado.
Mostrar mensagem de aviso de desabilitar SF	Configuração do SM [sm_config]	Mostra uma mensagem de aviso quando os fluxos de estado estão desabilitados.
Preencher do depósito para entrega	Pedido de transferência [alm_transfer_order]	Define do depósito do estoque para o depósito pessoal do usuário conectado ao criar uma ordem de transferência de entrega.
Defina o valor antes de enviar	Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Define o valor dos vários widgets com o valor apropriado antes de enviar o formulário de definição do modelo.
Modelo selecionado	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Preenche o formulário com base nos valores do modelo.
Nome do depósito pessoal por tipo	Depósito [alm_depósito]	Define o nome de um depósito com base em seu gerente quando ele se torna um depósito pessoal.
Atualizar status do agente	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Atualize o status do agente atribuído.
Atualizar IU ao carregar e mudar o modelo	Uso do Ativo [sm_asset_usage]	Atualizar IU ao carregar e mudar o modelo
Nome do depósito pessoal por gerente	Depósito [alm_depósito]	Atualiza o nome de um depósito pessoal quando seu gerente muda.
Ocultar listas/campos relacionados não utilizados	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Oculta listas relacionadas que não são relevantes com base na configuração da aplicação.
usar programação	Configuração do SM [sm_config]	Desative a atribuição de prioridade e mostre a atribuição consistente se a programação estiver desativada.
Verificar mudança de local de publicação do grupo	Ordem de serviço [sm_order] [alm_depósito]	Exibe um erro após uma mudança de local quando nenhum grupo de qualificação cobre o local da ordem de serviço.

Regras de negócio instaladas com o Service Management Core

As regras de negócio são adicionadas com o Gestão de serviços Core.

Regra de negócio	Tabela	Descrição
Criar bloco de anotações e exibir mensagens de informações	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Crie variáveis do bloco de anotações que são usadas para exibir mensagens de informações iniciais na página .
IC afetado alterado ou removido	Ordem de serviço [sm_order]	Sincroniza o campo de IC primário e a lista relacionada de ICs afetados no formulário de ordem de serviço.
Verificar anotações de trabalho	Ordem de serviço [sm_order]	Garante que o  campo Anotações de trabalho seja preenchido nas ordens de serviço que fazem a transição para o estado Cancelar.
Defina valores padrão	Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Define o. tabela campo por padrão.
Depósito pessoal	Pedido de transferência [alm_transfer_order]	Define automaticamente o depósito para o depósito pessoal do usuário conectado para pedidos de transferência de entrega.
Exportar para conjunto de atualizações	Requisito de Peça [cmdb_model_part_requirement]	Exporta modelos de requisito de peça para o conjunto de atualizações atual e cria um registro sys_metadata_link para associar o modelo à aplicação atual.
Exportar para conjunto de atualizações	Modelos de tarefa de ordem de serviço [sm_m2m_somodel_stmodell]	Exporta o link entre o modelo de ordem de serviço e o modelo de tarefa de serviço para o conjunto de atualizações atual e cria um registro sys_metadata_link para associar o modelo à aplicação atual.
Exportar para conjunto de atualizações	Modelo de tarefa de ordem de serviço [cmdb_servicetask_product_model]	Exporta modelos de tarefa de serviço para o conjunto de atualizações atual e cria um registro sys_metadata_link para associar o modelo à aplicação atual.
Exportar para conjunto de atualizações	Modelo de ordem de serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Exporta modelos de ordem de serviço para o conjunto de atualizações atual e cria um registro sys_metadata_link para associar o modelo à aplicação atual.
Atualização de sincronização de variáveis associadas	Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Sincroniza a definição do modelo com a variável do catálogo associada.
Verificações de data	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Valida a janela, as datas de início e término estimadas e reais.
Preencher local - Novo SOT	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Preenche o local, se possível, com base no local da ordem de serviço primária.
add_model_filter	Global [global]	O filtro para o bucket de slush da aplicação Modelo SM limita os modelos disponíveis a hardware e modelos consumíveis.
Redefina a quantidade como 1	Extras de gestão de serviços [sm_incidentals]	Define o campo Quantidade como 1 quando o tipo é Aluguel de carro.
Validar notificação	Regra de Notificação de SM [sm_notification_rule]	Valida se um usuário ou grupo foi selecionado ao inserir ou atualizar uma regra de notificação.
Validar Tipo de Agente de Campo	Depósito [alm_depósito]	Evita depósitos pessoais duplicados.
Calcular custo	Extras de gestão de serviços [sm_incidentals]	Ajuda a calcular  Custo .  Tipo  .  Quilometragem  (A partir da versão Eureka).
Verifique o ativo e o IC	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Sincroniza ICs afetados e ativos afetados.
Atribua o agente anterior na tarefa	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Define o agente anterior sempre que a tarefa atribuída a muda.
Preencher Ordem de serviço a partir do modelo	Ordem de serviço [sm_order]	Preenche uma nova ordem de serviço a partir do modelo de ordem de serviço selecionado como modelo.
Validar quantidade solicitada	Linha do pedido de transferência [alm_transfer_order_line]	Verifica se a quantidade solicitada em uma linha de ordem de transferência com um requisito de peça não excede a quantidade necessária para atender ao requisito de peça (começando com a versão Eureka).
Fechar ordem de serviço ao concluir o fluxo de trabalho	Contextos do fluxo de trabalho [wf_context]	Impede o acúmulo de encerramentos de tarefas quando há fluxos de trabalho ativos em ordens de serviço.
Criar subtarefas	Ordem de serviço [sm_order]	Quando a ordem de serviço sai do estado de rascunho, cria tarefas a partir do modelo se a ordem de serviço foi criada a partir do modelo ou cria uma tarefa padrão se orientada por tarefa.
Validar o nome do agente de campo	Depósito [alm_depósito]	Valida se um depósito pessoal tem um agente associado válido.
Criar linha de despesa	Extras de gestão de serviços [sm_incidentals]	Cria ou atualiza uma linha de despesa com base no custo do incidente quando o incidente é salvo e todas as seguintes condições são verdadeiras: O estado é Incorrido O tipo não é Nenhum O custo não é zero
Validação	Dependência de Grupos de Ordem de Serviço [sm_m2m_group_dependency]	Valida se a dependência é válida.
Verificar IC na tarefa SM	ICs afetados [task_ci]	Verifica se o IC afetado de uma tarefa também é um IC afetado para o pedido.
O tipo de fornecedor requer gerente	Grupo de Usuários [sys_user_group]	O fornecedor é necessário para grupos de fornecedores.
Requisitos de peças	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Cria requisitos de peça para uma tarefa de ordem de serviço a partir dos requisitos de peça configurados para um modelo de tarefa de ordem de serviço usado como modelo. Libere ativos quando não atribuídos ou reatribuídos. Atualize os usos de ativos quando as tarefas forem encerradas.
Aplicar método de expedição	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Atribui automaticamente uma tarefa depois que ela é marcada como pronta para atribuição quando o método de atribuição da aplicação é fluxo de trabalho ou automático.
Validação de mudança de grupo	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Valida mudanças nos grupos de atribuição e expedição em tarefas de ordem de serviço.
Atribua o agente anterior no pedido	Ordem de serviço [sm_order]	Define o agente anterior sempre que a ordem atribuída a muda.
ValidateChanges	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Valida a correspondência dos tipos de grupo de expedição e grupo de atribuição e se as anotações de trabalho são fornecidas, se necessário.
Transições	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Define uma tarefa como Trabalho em andamento quando a tarefa é aceita e o início do trabalho é preenchido.
Sincronizar catálogo	Configuração do SM [sm_config]	Sincroniza o catálogo de aplicações quando a configuração da gestão de serviços muda.
Definido Obrigatório por data na exibição	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Define o requisito de peça exigido por para o início de viagem esperado da tarefa de ordem de serviço associada.
Expedição orientada por solicitação	Ordem de serviço [sm_order]	Responsável por expedir ordens de serviço com base na configuração da aplicação.
Criar bloco de anotações e exibir mensagens de informações	Ordem de serviço [sm_order]	Crie variáveis do bloco de anotações que são usadas para exibir mensagens de informações iniciais na página .
Impedir loop em TaskTemplateDependencies	Dependência do Modelo da Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_template_dependency]	Impede loops em dependências de modelo de tarefa
GetMainSMModels	Global [global]	Filtro de bucket de slush ao vincular modelos de tarefa de ordem de serviço a modelos de ordem de serviço.
Contrato de tarefa m2m	Extras de gestão de serviços [sm_incidentals]	Sincroniza contratos, linhas de despesa e incidentes
Notificação da tarefa	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Envia notificações quando a tarefa muda se os valores mudam para os campos especificados na página de configuração.
Criar tabelas de bloco de anotações	Regra de Notificação de SM [sm_notification_rule]	Define as tabelas que devem ser exibidas na página de regra de notificação.
Atualizar PR com base no TOL	Linha do pedido de transferência [alm_transfer_order_line]	Atualiza o requisito de peça quando a linha de ordem de transferência associada muda a fase.
Adicionar ativo removido	Uso do Ativo [sm_asset_usage]	Determina a validade da remoção de ativos e atualiza o ativo removido de acordo.
Adicionar/remover gerente de/do grupo de fornecedores	Grupo [sys_user_group]	Quando o gerente do grupo mudar para um grupo de fornecedores, adicione o novo gerente como membro do grupo e remova o gerente anterior como membro do grupo.
Tipos de grupo da Gestão de serviços	Grupo [sys_user_group]	Garante a integridade dos dados para informações de cobertura do grupo de expedição.
Exclusão de IC afetado	ICs afetados [task_ci]	Parte do mecanismo de sincronização entre o campo de IC primário e a lista relacionada de ICs afetados no formulário de ordem de serviço.
Impedir loop em dependências de tarefas	Dependência de Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_dependency]	Impede dependências de tarefa de ordem de serviço circular.
Exclusão DE SO em cascata	Ordem de serviço [sm_order]	Exclua tarefas de ordem de serviço e check-lists quando a ordem de serviço for excluída.
Criar depósito pessoal	Função do usuário [sys_user_has_role]	Cria um depósito pessoal para os usuários (se eles ainda não tiverem um) quando uma função de agente é atribuída a eles.
Excluir depósito pessoal	Função do usuário [sys_user_has_role]	Exclui o depósito pessoal de um usuário quando todas as funções de agente são removidas do usuário.
Validar requisito de peça	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Valida o requisito de peça e verifica a disponibilidade da peça. Valida as informações de fornecimento.
Invocar fluxo de trabalho do modelo e mover tarefa	Ordem de serviço [sm_order]	Inicie o fluxo de trabalho da ordem de serviço e mova subtarefas para expedição pendente.
Preencher grupo - Qualificação	Ordem de serviço [sm_order]	Preenche o grupo de qualificação, se possível, com base no local.
Criar catálogo	Modelo de ordem de serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Se a publicação automática estiver ativada, crie um produtor de registro correspondente.
Preencha a programação	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Preenche os campos de programação se eles ainda não estiverem definidos. Eles serão definidos, somente se o estado mudar para Expedição pendente.
Notificação para solicitação	Ordem de serviço [sm_order]	Envia notificações quando a tarefa muda se os valores mudam para os campos especificados na página de configuração.
Check-list de exclusão em cascata	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Exclua check-lists quando a tarefa de ordem de serviço for excluída.
Bloco de Anotações	Configuração do SM [sm_config]	Cria bloco de anotações para o formulário de configuração SM.
Validar TOL e verificar a disponibilidade	Linha do pedido de transferência [alm_transfer_order_line]	Valida mudanças de estado da linha do pedido de transferência e garante que o ativo esteja disponível no depósito.
Exclua todas as linhas de despesa	Incidentes SM [sm_incidentals]	Exclua linhas de despesa quando os incidentes forem excluídos.
Preencher Programação - Novo SOT	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Preenche os campos de programação se eles ainda não estiverem definidos. Eles serão definidos somente se o estado mudar para Expedição pendente.
Preencher Local	Ordem de serviço [sm_order]	Preenche o local, se possível, com base no IC afetado identificado pelo chamador.
Adicionar como primário se nenhum estiver definido	ICs afetados [task_ci]	Adicione o item de configuração como IC primário afetado se não houver IC primário.
Acumular mudanças	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Mudanças de estado de acúmulo e tempos de trabalho estimados para a ordem de serviço.
Criar bloco de anotações	Modelo de ordem de serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Define bloco de anotações para o formulário de modelo de ordem de serviço.
Verifique o ativo e o IC	Ordem de serviço [sm_order]	Sincroniza ICs afetados e ativos afetados.
Não atribuído	Ordem de serviço [sm_order]	Define o estado da ordem de serviço de volta como pronto quando ele se torna não atribuído.
Propagar prioridade	Ordem de serviço [sm_order]	Propaga a prioridade da ordem de serviço para as tarefas de ordem de serviço.
Aplicar definições de configuração	Configuração do SM [sm_config]	Processa mudanças no registro de configuração do SM.
Atualizar status do agente	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Atualiza o status de um agente atribuído a uma tarefa.
Criar bloco de anotações	Modelo de tarefa de ordem de serviço [cmdb_servicetask_product_model]	Define bloco de anotações para o formulário de modelo de tarefa de ordem de serviço.
Verifique TOS antes de reatribuir	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Define o bloco de anotações para impedir a reatribuição de uma tarefa quando há ordens de transferência em trânsito.
Impedir ICs afetados por pedidos duplicados	ICs afetados [task_ci]	Impedir ICs afetados duplicados
Não atribuído	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Impedir a reatribuição de uma tarefa se houver ordens de transferência em trânsito.
Executar fluxos de trabalho primários (aprovação)	Aprovação [sysapproval_approver]	Processa fluxos de trabalho de pedido quando a aprovação é definida como "Mais informações necessárias" ou "Duplicada".
GetTaskSMModels	Global [global]	Filtro de bucket de slush ao vincular modelos de ordem de serviço a modelos de tarefa de serviço.
Impedir mudança de modelo após a origem	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Evite mudar o modelo depois que o requisito de peça for fornecido.
Criar AssetUsage quando TOL entregue	Linha do pedido de transferência [alm_transfer_order_line]	Crie uso de ativo depois que uma linha de ordem de transferência for entregue.
Liberar ativo na exclusão AssetUsage	Uso do Ativo [sm_asset_usage]	Disponibilize o ativo quando o uso do ativo for excluído.
Redirecionar TOL para existente PARA em WOT	Linha do pedido de transferência [alm_transfer_order_line]	Tenta agrupar linhas de ordem de transferência na mesma ordem de transferência para uma ordem de serviço se as linhas da ordem de transferência tiverem os mesmos locais "De" e "Para".
Preencher Grupo - Expedição/Trabalho	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Preenche o grupo de expedição e os grupos de atribuição quando apenas um grupo de expedição cobre o local de uma tarefa e somente um grupo de atribuição é coberto pelo grupo de expedição.

Notificações por e-mail instaladas com o Service Management Core

As notificações por e-mail são adicionadas com o Gestão de serviços Core.

Notificação	Tabela	Descrição
Request_Label criado a partir de e-mail	Ordem de serviço [sm_order]	Modelo usado para criar notificações para novas aplicações criadas a partir de um modelo de Gestão de serviços. Esta notificação deve permanecer inativa e não ser usada.
(Request_Label) alterado	Ordem de serviço [sm_order]	Modelo usado para criar notificações para novas aplicações criadas a partir de um modelo de Gestão de serviços. Esta notificação deve permanecer inativa e não ser usada.
(Task_Label) alterado	Ordem de serviço [sm_order]	Modelo usado para criar notificações para novas aplicações criadas a partir de um modelo de Gestão de serviços. Esta notificação deve permanecer inativa e não ser usada.