Gestão de solicitações - Painel de item solicitado

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie o andamento de ordens de compra, ordens de transferência e atribuições de software.

    Importante:

    A partir de Xanadu versão, o. Gestão de solicitações Soluções para Análise da plataforma os painéis estão descontinuados. Os usuários podem usar Request dashboard para exibir as visualizações de dados acionáveis que ajudam a melhorar os processos e as práticas de negócios.

    Figura 1. Gestão de solicitações - Painel de item solicitado
    Tour animado pelas guias do painel Gestão de itens solicitados

    Usuário final e funções

    Usuário final e objetivo Função necessária
    Gerente de solicitações que precisa rastrear a taxa de andamento das solicitações de item sn_request_read, sn_request_write

    Para ver o widget "Indicadores básicos de itens solicitados", a função pa_viewer é necessária

    Indicadores

    Os indicadores são exibidos em Performance Analytics widgets.
    Número de itens solicitados em aberto
    Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] abertos em ou antes de hoje e não encerrados.
    Número de novos itens solicitados
    Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] abertos hoje e não encerrados.
    Número de itens solicitados encerrados
    Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] encerrados hoje.
    Idade média do item solicitado em aberto
    O resultado em dias da fórmula [[Soma da idade do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24
    Tempo médio de encerramento dos itens solicitados
    O resultado em dias da fórmula [[Soma da duração dos itens solicitados encerrados]] / [[Número de itens solicitados encerrados]] / 24
    Crescimento do backlog de Itens solicitados
    O resultado da fórmula [[Número de novos itens solicitados]] - [[Número de itens solicitados encerrados]]
    Indicadores que não aparecem nos widgets do painel, mas usados em fórmulas:
    Soma da idade dos itens solicitados em aberto
    A soma agregada do script RequestedItem.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.
    Soma da duração de itens solicitados encerrados
    A soma agregada do script RequestedItem.CloseTime.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora quando uma solicitação de item é aberta e o carimbo de data/hora de quando ela é fechada.

    Detalhamentos

    • Idade
    • Grupo de Atribuição
    • Prioridade
    • Fase
    • Estado