Atribua agentes manualmente a solicitações ativas

Use este procedimento para atribuir agentes a solicitações ativas em aplicações de gestão de serviços (SM).

Procedimento

1. Navegue até um dos seguintes módulos:
   • [Aplicação SM] > Abertos(as) — não atribuídos(as) para obter uma lista de solicitações às quais ninguém está atribuído.
   • [Aplicação SM] > [SM Application] Solicitações para obter uma lista de todas as solicitações em aberto, independentemente da atribuição atual.
2. Abra a solicitação que você deseja atribuir.
3. Em Grupo de atribuição insira o grupo que lida com este tipo de solicitação.
   Se nenhum grupo estiver disponível, deixe este campo em branco. Para pesquisar o grupo de atribuição, clique no ícone de pesquisa de referência ( ao lado de Grupo de atribuição campo.

   Nota:

   Você não precisa selecionar um grupo de atribuição, mas isso limita os usuários aos quais você pode atribuir a solicitação.
4. Em Atribuído a. insira o agente para lidar com esta solicitação.
   Para pesquisar um agente, clique no ícone de pesquisa ( ao lado de Atribuído a. campo.

   Nota:

   Se um tiver sido selecionado, os usuários nos resultados da pesquisa serão limitados aos usuários no Grupo de atribuição .
5. Clique em Atualizar.
   Uma notificação por e-mail é enviada automaticamente para o agente atribuído quando as notificações por e-mail são configuradas para a instância.