As solicitações podem ser atualizadas automaticamente a partir das informações nas respostas de e-mail de entrada, desde que a funcionalidade esteja habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.
Procedimento
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Navegar até .
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Navegue até a ação de e-mail de entrada chamada Atualizar solicitação [application name] e clique em Nome .
O registro Atualizar ação de e-mail de entrada é aberto e exibe as condições padrão que acionam a ação de e-mail de entrada.
Quando uma resposta de e-mail é recebida na lista de e-mail definida pelos critérios na ação de e-mail, a solicitação associada é aberta e as informações de atualização são adicionadas ao Anotações de trabalho campo.
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Você pode usar a ação de e-mail como está ou modificá-la para atender às necessidades da sua organização.