고객으로서 분쟁 케이스 재개 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력

고객이 케이스를 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 제출하기 전에 채팅을 종결할 가상 에이전트 때 카드 분쟁 케이스를 재개하는 방법에 대해 알아봅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 없음

프로시저

1. 고객 지원 포털에서 내 목록 > 내 케이스.
2. 내 케이스 목록에서 미완료 케이스의 케이스 번호를 선택합니다.
   미완료 케이스는 신규 상태에 있을 수 있습니다.
3. 플레이북에서 나머지 활동을 완료합니다.
4. 분쟁 제출 활동에서 제출을 선택합니다.