Financial Services Complaint Management에 대한 응답 템플릿 정의

응답 템플릿을 생성하거나 수정하여 불만 사항 케이스 또는 작업 양식에 복사할 수 있는 재사용 가능한 메시지를 정의하여 고객에게 일관된 메시지를 신속하게 제공합니다.

시작하기 전에

애플리케이션에 대해 범위가 선택되어 있는지 확인합니다.Financial Services Complaint Management 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_bom_compl.admin 및 sn_templated_snip.template_snippet_admin

이 태스크 정보

각 템플릿은 의 불만 케이스 [sn_bom_compl_service] 테이블 Financial Services Complaint Management과 연결됩니다. 해당 테이블에서 가져온 변수를 포함하도록 템플릿을 구성할 수 있습니다. 또한 조건 작성기를 사용하여 케이스가 특정 서비스 정의와 같은 템플릿의 기준을 충족하는 경우를 정의합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 응답 템플릿 구성.
2. 응답 템플릿을 생성합니다.
   자세한 내용은 응답 템플릿 생성 또는 수정을 참조하세요.
   채널 관련 목록이 나타납니다.
3. 채널 관련 목록에서 채널을 응답 템플릿과 연결합니다.
   채널은 채팅, 이메일 또는 양식과 같이 사용자가 연결한 채널로만 응답 템플릿을 제한합니다. 채널이 없는 응답 템플릿은 사용할 수 없습니다.
   • 신규를 클릭하여 응답 템플릿에 추가되는 새 채널을 생성합니다.
     주:

     응답 템플릿 채널 양식 필드에 대한 자세한 내용은 응답 템플릿 채널 생성을 참조하십시오.
   • 기존 채널에 액세스하고 응답 템플릿에 추가하려면 편집 을 클릭합니다.
   응답 템플릿 양식이 반환됩니다.
4. 업데이트를 클릭합니다.