Financial Services Card Operations와 함께 설치되는 구성요소

애플리케이션 설치 Financial Services Card Operations 시 테이블 및 사용자 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다. 또한 이 애플리케이션은 관련 플러그인과 스토어 애플리케이션이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.

주:

애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

이 애플리케이션에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

설치된 플러그인

표 1. 애플리케이션과 함께 설치되는 Financial Services Card Operations 플러그인

플러그인	설명
고객 서비스 [com.sn_customerservice]	애플리케이션에서 고객 서비스 관리 애플리케이션으로 테이블을 확장할 수 있습니다.재무 서비스 운영

설치된 스토어 애플리케이션

표 2. 애플리케이션과 함께 Financial Services Card Operations 설치된 스토어 애플리케이션

스토어 애플리케이션	설명
Financial Services Operations Core	신용 카드 요청에 필요한 고객 데이터를 저장합니다. 자세한 내용은 Financial Services Operations Core 문서를 참조하십시오.
Financial Services Credit Operations	카드 운영 워크플로우에 사용되는 신용 위험 평가 작업을 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Financial Services Credit Operations와 함께 설치되는 구성요소 문서를 참조하십시오.
안내 결정 경험	고객이 플레이북, 권장 작업 및 기타 기능을 통해 안내 결정을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configuring Guided Decisions 문서를 참조하십시오.
문서 프로세서	카드 작업 워크플로우에 사용되는 문서 서비스 작업을 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서 프로세서과(와) 통합 문서를 참조하십시오.

설치되는 역할

표 3. Financial Services Card Operations 애플리케이션과 함께 설치되는 역할

역할 이름 [name]	설명	포함하는 역할
신용 카드 관리자 [sn_bom_credit_card.관리자]	다음을 수행할 수 있는 애플리케이션별 시스템 관리자 역할입니다. 카드 운영 역할 부여 신용 카드 케이스 및 작업 삭제 신용 카드 데이터에 대한 읽기, 쓰기 및 생성 권한이 있습니다. 주: sn_bom.admin 역할에는 애플리케이션을 설치할 때 Financial Services Card Operations sn_bom_credit_card.admin 역할이 포함됩니다.	sn_bom_credit_card.agent
신용 카드 에이전트 [sn_bom_credit_card.agent]	신용 카드 케이스의 전체 상태 보기 신용 카드 케이스 및 작업 처리	sn_ind.write sn_bom_credit_asmt.viewer sn_bom_credit_card_account.viewer sn_bom_document.viewer sn_esm_agent
신용 카드 기고자 [sn_bom_credit_card.기고자]	신용 카드 요청 제출 신용 카드 케이스, 신용 평가 작업 및 문서 서비스 작업의 상태를 봅니다 신용 카드 케이스를 처리하고 새 단계까지 해당 계정이 관리하는 계정에 대한 인바운드 문서를 수집합니다. 중요사항: 기고자 역할이 작동하려면 CSM 기고자 사용자 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.	sn_sla_definition_read sn_bom.b2c_contributor sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer sn_bom_credit_card_account.viewer sn_bom_document.b2c_viewer sn_customerservice.csm_workspace_user
신용 카드 에이전트 커넥터 [sn_bom_credit_card.agent_connector]	신용 카드 요청 제출 신용 카드 및 작업이 관리하는 계좌에 대한 카드 요청을 이행합니다. 중요사항: 에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.	sn_sla_definition_read sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer sn_bom.viewer sn_bom_credit_card_account.viewer sn_bom.agent sn_bom_document.b2c_viewer sn_customerservice.csm_workspace_user
신용 카드 뷰어 [sn_bom_credit_card.viewer]	신용 카드 케이스 및 관련 데이터 보기	sn_ind.write sn_customerservice.case_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer
신용 카드 계정 뷰어 [sn_bom.신용 카드 계정 뷰어]	신용 카드 데이터 엔터티를 봅니다.
카드 분쟁 관리자 [sn_bom_credit_card.dispute_manager]	분쟁 기능 관리 대시보드에서 퍼포먼스 분석보고서 보기 분쟁 관리 프로세스에 프로젝트 사용 프로세스 마이닝	sn_bom_credit_card.dispute_agent
카드 분쟁 에이전트 [sn_bom_credit_card.dispute_agent]	분쟁 케이스의 상태 보기 분쟁 케이스 및 작업에 대한 작업	sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.b2b_agent sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer sn_bom.b2c_agent
카드 분쟁 에이전트 커넥터 [sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector]	분쟁 요청 제출 분쟁 작업을 수행하여 자신이 관리하는 계정에 대한 요청을 해결합니다. 중요사항: 에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.	sn_sla_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.agent sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
카드 분쟁 뷰어 [sn_bom_credit_card.dispute_viewer]	분쟁 케이스 및 관련 데이터 보기	sn_bom.service_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

설치되는 테이블

표 4. Financial Services Card Operations 애플리케이션과 함께 설치되는 테이블

테이블	설명
카드 베이스 [sn_bom_card_base]	신용 카드 서비스 테이블은 카드 기본 테이블을 확장합니다. 카드 기본 테이블은 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블을 확장합니다.
신용 카드 서비스 [sn_bom_credit_card_service]	모든 신용 카드 서비스 케이스를 저장합니다. 이 테이블은 카드 기본 [sn_bom_card_base] 테이블을 확장합니다.
신용 카드 작업 [sn_bom_credit_card_task]	모든 신용 카드 작업을 저장합니다. 이 테이블은 재무 작업 [sn_bom_task] 테이블을 확장합니다.
분쟁 서비스 [sn_bom_credit_card_disputes_service]	모든 분쟁 서비스 케이스를 저장합니다. 이 테이블은 카드 기본 [sn_bom_card_base] 테이블을 확장합니다.
분쟁 작업 [sn_bom_credit_card_disputes_task]	모든 분쟁 작업을 저장합니다. 이 테이블은 재무 작업 [sn_bom_task] 테이블을 확장합니다.
분쟁 거래 [sn_bom_credit_card_disputes_transaction]	모든 분쟁 트랜잭션을 저장합니다.
Visa 분쟁 접수 [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire]	모든 Visa 분쟁 질문서 질문과 응답을 저장합니다. 접수 양식 [sn_evnt_inq_qtn] 테이블을 확장합니다.
Visa 분쟁 카드 소유자 정보 수집 [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake]	서비스 포털의 분쟁 플레이북과 같이 소비자가 제출한 분쟁 질문서 질문과 응답을 저장 Visa 합니다. 자세한 내용은 포털에서 분쟁 접수로 분쟁 케이스 생성 문서를 참조하십시오. Visa 분쟁 접수 [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire] 테이블을 확장합니다.

관련 개념

• 워크플로우 개요 분쟁 관리