Intelligent Servicing for Fraud 대시보드
Intelligent Servicing for Fraud 에는 조직에서 비즈니스 프로세스를 개선하고 셀프 서비스의 가치를 정량화하는 데 도움이 될 수 있는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함된 미리 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다.
대시보드를 Intelligent Servicing for Fraud 사용하면 사기 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보를 드릴다운할 수 있습니다. 지정된 기간 동안 SLA를 위반한 종결 케이스와 즉각적인 주의가 필요한 미결 케이스에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
필요한 ServiceNow AI Platform 역할
- 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 sn_bom_fraud.manager가 필요합니다.
- sn_bom_fraud.admin, 대시보드를 편집하는 데 필요합니다.
Intelligent Servicing for Fraud 대시보드에 액세스
대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. 을 클릭한 다음 사기 관리 타일을 선택합니다.
사용 사례
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 사기 관리자 | 사기 케이스의 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음을 수행해야 합니다.
|
| 사기 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
표시기
- SLA를 위반한 종결 케이스 수
- 하루 동안 SLA를 위반한 종결된 사기 케이스 수입니다.
- SLA가 있는 종결 케이스 수
- SLA 내에서 해당 날짜에 종결된 사기 케이스의 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.
- 종결 케이스 수
- 세부 항목이 사기 소스, 서비스 및 위험 분류인 선택한 기간에 종결된 사기 케이스 수입니다.
- 상각이 있는 사기 케이스
- 선택한 기간 동안 세분화가 서비스인 상각 프로세스를 거친 종결된 사기 케이스의 총 상각 금액을 보유합니다.
- 복구 옵션이 있는 사기 케이스
- 선택한 기간 동안 세부 항목이 서비스인 복구 프로세스를 거친 종결된 사기 케이스의 총 복구 금액을 보유합니다.
- 오픈 케이스
- 오늘 기준 오픈 케이스 수입니다. 이 표시기는 생성된 케이스 수와 종결된 케이스 및 오픈 케이스의 추세를 비교하고 확인하는 데 사용됩니다.
- 생성된 케이스 수
- 오늘 생성된 새 사기 케이스 수입니다. 이 표시기는 생성된 케이스 수와 종결된 케이스 및 오픈 케이스의 추세를 비교하고 확인하는 데 사용됩니다.
- 평균 케이스 종결 시간
- 사기 케이스 종결까지 걸린 평균 시간 세부 항목입니다. 점수는 [FSO 사기.종결 케이스의 합산 기간]/[ FSO 사기.종결 케이스 수]로 계산됩니다.
세부 항목
- 사기 서비스
- 사기 소스
- 사기 위험 분류
필터
| 이름 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 사기 서비스 | 선택 | 사기 케이스 [sn_bom_fraud_case] 테이블에 대해 정의된 모든 활성 서비스를 표시합니다. |
| 사기 위험 분류 | 선택 | 사기 케이스 [sn_bom_fraud_case] 테이블에 대한 모든 활성 위험 분류를 표시합니다. |
| 사기 소스 | 선택 | 사기 케이스 [sn_bom_fraud_case] 테이블의 모든 활성 소스 유형을 표시합니다. |