환불 시작

거래 분쟁에 대한 Mastercard 환불을 시작하고 판매자에게 공동 작업을 요청합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector.

중요사항:

에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

환불을 시작할 때 프로세스는 다음 경로 중 하나를 따릅니다.

• Mastercard 는 판매자-카드 소유자 공동 작업 단계를 통해 분쟁 해결을 시도합니다.
  • 카드 네트워크 공동 작업이예인 경우 공동 작업이 시작되었음을 나타내는 작업이 공동 작업 검토 및 응답 표시됩니다.
  • 카드 네트워크 공동 작업이아니요인 경우 판매자는 두 번째 청구를 진행할 수 있습니다.
• 다음과 같이 두 번째 청구에 대한 판매자의 결정에 따라 적절한 작업을 선택합니다.
  • 예인 경우 작업이 환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정 표시되고 공식 환불 프로세스가 시작됩니다.
  • '아니요'인 경우, 케이스는 카드 소유자에게 유리하게 진행되며, 보험에 따라 트랜잭션은 재무 조정 1 중 하나로 이동하여 분쟁이 종결됩니다. F내부 조정에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 )을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 분쟁 작업 공간에서판매자로부터 환불 시작 및 자금 회수 작업을 선택합니다.
8. 양식에 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다.
9. 옵션: 지원 문서를 작업에 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다.
   주:

   • 에 문서를 Mastercard제출할 때마다 단일 .zip 파일을 업로드해야 합니다.
   • 의 Mastercom API와 Mastercard통합되면 시스템은 여러 첨부 파일을 하나의 zip 파일로 자동 압축합니다. 또한 파일 형식 및 크기에 대한 요구 사항에 대해 Mastercard 첨부 파일을 확인하고 첨부 파일이 요구 사항을 충족 Mastercard 하지 않는 경우 경고합니다. 자세한 내용은 Mastercard 요구사항 문서화 문서를 참조하십시오.
10. 환불 시작을 선택합니다.
    환불이 시작되고 판매자, 카드 소유자 및 Mastercard.

    주:

    의 Mastercom API와 Mastercard통합하는 경우:

    • 활동 작업 메모에 오류 메시지가 표시되면 환불 시작 버튼이 다시 표시되어 다시 시도할 수 있습니다.
    • 작업 상태가 문서 업로드 보류 중으로 변경되면 첨부된 문서가 업로드되지 않습니다.Mastercard
11. 옵션: 문서를 다시 업로드하려면 첨부 파일을 삭제하고 요구 사항을 충족하는 Mastercard첨부 파일로 바꾼 다음 문서 업로드를 선택합니다.
    자세한 내용은 Mastercard 요구사항 문서화 문서를 참조하십시오.
12. 옵션: 어떤 이유로든 환불을 중지하고 되돌리려면 환불 반전을 선택합니다.
    이렇게 하면 환불 요청이 종결되고 트랜잭션에 대한 분쟁 수명주기가 종료됩니다.

    주:

    이 작업은 의 API와 Mastercard통합된 경우에만 사용할 수 있습니다 Mastercom .
13. 계속하려면 카드 네트워크 공동 작업 드롭다운에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 예 , 판매자가 바우처 또는 환불을 제공하여 공동 작업을 진행하려는 경우 가능합니다. 공동 작업 검토 및 응답 그러면 작업이 표시됩니다.
    • 판매자 가 공동 작업을 거부하고 두 번째 프레젠테이션을 사용하려는 경우 아니요입니다. 판매자의 두 번째 제시 드롭다운이 표시됩니다.
      다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

      • 예 , 인수자가 두 번째 제시를 가지고 왔음을 나타냅니다. 환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정 작업이 표시됩니다.
      • 응답이 없으면 아니요. 케이스는 카드소유자에게 유리하게 진행되고 거래는 재무 조정 1로 이동합니다.
14. 마감 작업을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

• 카드 네트워크 공동 작업이예로 표시되어 있으면 표시됩니다공동 작업 검토 및 응답 .
• 그렇지 않으면 판매자가 수행한 두 번째 진술을 기반으로 해당 작업이 표시됩니다.