양식 데이터 수집기
양식 데이터 수집기에 대해 알아봅니다. 이 애플리케이션은 고객이 챗봇과 가상 에이전트 상호작용하는 동안 케이스 양식 필드를 채우는 데 도움이 됩니다.
양식 데이터 수집기 플로우 보기
양식 데이터 수집기 플로우를 보려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 검색 필드에 Conv Form Ask Sequential Questions를 입력합니다.
- 목록에서 Conv Form 순차 질문 주제 블록을 선택합니다.
양식 데이터 수집기 플로우 요약
- 플로우는 다음 입력 매개변수를 사용합니다.
표 1. 플로우 데이터 수집기 매개변수 이름 설명 테이블 이름 테이블의 이름입니다. 대화 컨텍스트 대화의 컨텍스트입니다.가상 에이전트 시스템 ID 테이블의 식별자입니다. 뷰 테이블 뷰입니다. - 양식 필드는 테이블에서 검색되어 입력을 봅니다.
- 플로우는 테이블의 각 필드를 반복합니다.
- 필드가 발견되면 필드 유형을 결정합니다.지원되는 필드 유형은 다음과 같습니다.
- 부울
- 날짜
- 통화
- 문자열
- 선택
- Glide 목록
- 참조
- 양식 데이터 수집기 기능을 Now LLM 사용하여 통화하여 대화 이력을 사용하여 질문에 답할 수 있는지, 아니면 고객에게 새로운 질문을 해야 하는지 결정합니다.
대화 이력을 사용하여 질문에 대답할 수 있습니다. 고객 응답의 데이터로 케이스 기록(가상 에이전트 주제에서 생성됨)을 업데이트합니다. 대화 이력을 사용하여 질문에 대답할 수 없습니다. 을 사용하여 Now LLM 대화형 형식으로 질문을 생성하고 고객에게 제시합니다.
- 필드가 발견되면 필드 유형을 결정합니다.
- 더 이상 필드가 없으면 플로우는 응답 출력과 기록 필드 값 쌍을 반환합니다.
주:
양식의 필드 반복에는 UI 정책만 지원됩니다. 클라이언트 스크립트는 현재 지원되지 않습니다.
질문이 표시되는 위치 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력
가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 분쟁 플레이북에 제시된 것과 동일한 질문, 분쟁 범주 옵션 및 분쟁 사유 옵션을 표시합니다.
LLM 처리에서 바이패스된 질문
의 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 양식 데이터 수집기는 대화 중에 LLM 처리에서 다음 질문을 바이패스합니다. 이러한 질문에는 올바른 분쟁 범주와 사유 코드가 선택되었는지 확인하기 위해 고객의 직접 입력이 필요합니다.
- 분쟁 사유 선택
- 분쟁 범주 선택
- 문제를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
- 문제에 대한 추가 상세 정보를 제공하십시오.
- 트랜잭션이 유럽 내 경제 지역 내에서 처리되었습니까?
- 청구 문제를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
- 이 중 어떤 것이 올바르지 않습니까?
- 트랜잭션을 취소하는 대신 환불을 받으셨습니까?
- 이 트랜잭션을 시도했습니까?
- 카드를 소유하고 있습니까?
- 원래 구매와 관련된 추가 트랜잭션이 표시됩니까?
- 통근 중에 이 트랜잭션을 하셨습니까?
- 청구 문제를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?