가상 에이전트를 통한 분쟁 입력와의 고객 상호작용 검토

고객 간의 채팅 상호작용을 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 검색하여 대화 녹취록을 검토하고 응답을 확인합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager, sn_bom_credit_card.dispute_viewer, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom.b2c_agent, sn_bom.b2b_agent, sn_bom.adjuster, sn_bom.fnol_representative

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스를 엽니다.
4. 케이스에서 상호작용 탭을 선택합니다.
5. 상호작용 목록에서 검토할 상호작용 기록을 선택합니다.

결과

상호작용 기록은 상호작용 기록과 함께 표시됩니다.