포털 또는 작업 공간 접수에서 분쟁 검토

고객이 분쟁 접수 포털을 통해 제출하거나 기고자가 접수 작업 공간에서 생성한 분쟁 케이스 를 검토합니다.

이 태스크 정보

분쟁 및 관련 트랜잭션을 확인하고, 분쟁 사유를 업데이트하고, 분쟁 범주를 변경하고, 여러 트랜잭션이 있는 케이스에서 트랜잭션 수준 질문서를 작성하고, 분쟁 답변을 수정하고, 조사를 위해 케이스를 제출할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 )을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
   케이스 플레이북은 이행자에게 케이스 해결과 관련된 단계를 안내합니다.
6. 플레이북 검토 스테이지에서 제출된 정보를 검토하고 필요한 조정을 수행합니다.

   활동	설명
   검토 접수	분쟁이 제기된 트랜잭션과 분쟁 사유를 검토합니다. 분쟁이 제기된 거래를 수정하려면 거래 수정을 선택합니다. 트랜잭션을 선택하거나 선택 취소하고 수정을 선택하여 변경 내용을 저장합니다. 계속하려면 하나 이상의 트랜잭션을 선택해야 합니다. 사기 분쟁 케이스에 대해서만 여러 트랜잭션을 선택할 수 있습니다. 분쟁 범주 및 사유를 수정하려면 분쟁 사유 수정을 선택합니다. 제시된 질문에 대답한 다음 수정을 선택합니다. 각 분쟁은 하나의 분쟁 범주만 처리할 수 있습니다. 이유 코드가 케이스의 분쟁 범주와 일치하지 않으면 케이스를 취소하고 새 케이스를 생성해야 합니다. 주: 트랜잭션이 다른 분쟁 케이스의 일부인 경우 케이스에 대한 링크와 케이스 결과에 대한 정보로 플래그가 지정됩니다. 주: API와 VisaMastercard 통합하는 경우 오류가 표시되면 활동 스트림 을 참조하여 오류 원인을 확인하고 해결한 다음 계속을 선택하여 다음 활동으로 진행할 수 있습니다.
   추가 질문	고객이 답변하지 않은 추가 질문에 대한 답변을 제공하고 필요에 따라 추가 질문을 업데이트합니다. 분쟁 범주가 변경되면 시스템은 새로 선택한 범주에 대한 질문서를 생성하므로 귀하가 작성해야 합니다. 질문서를 작성한 후 계속을 선택하십시오.
   고객 서명 필요	규정 준수를 위해 고객에게 무단 ACH 인출에 대한 서면 진술서에 서명하고 이메일로 전송된 문서를 제출하도록 알립니다. NACHA 지침에 따르면 고객은 특정 사유 코드에 따라 무단 ACH 직불 거래에 이의를 제기하고 있음을 인정하는 서명된 확인서를 은행에 보내야 합니다. 미리 작성된 이메일 템플릿이 고객에게 전송됩니다. 이 이메일은 전자 서명이 가능하며 필요에 따라 조직에서 수정할 수 있습니다. 고객이 이 작업을 완료하면 서명된 진술이 케이스에 대해 생성된 문서 검증 작업에 첨부된 문서로 추가됩니다. 주: 사용자가 무단 인출 서면 명세서(WSUD) 문서를 보려면 문서 템플릿 [sn_doc] 플러그인을 활성화해야 합니다.
   조사를 위해 제출	분쟁 금액을 검토하고 분쟁 거래에 대한 설명 또는 설명을 추가한 후 제출을 선택합니다.