중재 응답 검토

에서 Mastercard 받은 중재 응답을 검토하고 분쟁 해결을 진행합니다. 이 단계는 사전 중재에서 중재로 에스컬레이션되었거나 사전 중재를 건너뛰고 바로 중재로 이동한 경우 분쟁 프로세스에서 Mastercard 발생합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector.

중요사항:

에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

이 작업은 환불 단계의 가능성 중 하나에 표시됩니다.

• 중재 요청은 사전 중재 후 제출됩니다.
• 중재는 사전 중재를 건너뛰고 직접 시작됩니다.

판결 Mastercard 을 검토하고 분쟁을 해결할지 아니면 추가 조치를 취할지 선택합니다.

카드 데이터 보안이 설치 및 구성된 경우 상황별 측면 패널의 첨부 파일은 트랜잭션 기록에서 파일을 다르게 처리합니다. 자세한 내용은 카드 데이터 보안에서 첨부 파일 관리 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 )을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 분쟁 작업 공간에서중재 응답 검토 작업을 선택합니다.
8. 양식에 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다.
9. 분쟁 응답이 검색되지 않으면 중재 응답 가져오기를 선택하여 응답을 Mastercard 가져옵니다.
   주:

   중재 응답과 함께 문서를 제공하는 경우 Mastercard활동 섹션에서 문서 첨부 파일 또는 다운로드 실패 메시지를 확인하십시오.
10. 옵션: 다운로드 실패 메시지가 활동 작업 메모에 표시되면 취득자 문서 가져오기 를 선택하여 중재 응답 문서를 가져올 수 있습니다 Mastercard.
11. 응답 결과 필드에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    선택	결과
    해결되지 않음	의 Mastercard중재 응답이 마음에 들지 않으면 이 옵션을 선택합니다. 재무 조정 2에 따라 다음 작업이 표시됩니다. 재무 조정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보.
    해결 일시	중재 응답에 만족하고 분쟁을 종결하는 경우 이 옵션을 선택합니다. 트랜잭션이 재무 조정 1로 이동합니다.

12. 옵션: 지원 문서를 작업에 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다.
    주:

    에 문서를 Mastercard제출할 때마다 단일 .zip 파일을 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 Mastercard 요구사항 문서화 문서를 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

작업이 종결로 표시됩니다.