카드 분쟁 종결

카드 분쟁 케이스의 모든 작업을 완료한 후에는 최종 상세 정보를 추가하고 종결 플레이북 스테이지에서 케이스를 종결할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

이 태스크 정보

주:

모든 작업이 종결되면 트랜잭션이 자동으로 종결됩니다. 그런 다음 에이전트가 케이스로 이동하여 수동으로 케이스를 종결해야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 )을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 종결 플레이북 스테이지를 선택하여 케이스 종결 뷰를 표시합니다.
6. 옵션: 사기 관련 분쟁의 경우 분쟁을 종결하기 전에 카드 차단 및 재발급 작업을 완료하십시오.
7. 케이스의 결과를 나타내려면 해결 코드를 선택합니다.
8. 해결 메모 필드에 종결 메모를 입력합니다.
9. 케이스를 종결합니다.

   동작	분쟁 활동
   변경 내용 저장	해결 정보를 저장합니다.
   닫기	해결 코드와 해결 메모가 케이스에 저장되고 케이스 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다.

   주:

   분쟁의 경우 Mastercard활동 작업 메모에 오류 메시지가 표시되면 다시 시도할 수 있도록 종결 버튼이 다시 표시됩니다.