분쟁 접수를 위한 추가 질문 구성

분쟁 에이전트 또는 계정 소유자가 분쟁을 시작할 때 표시되는 질문서를 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin 및 sn_bom_credit_card.admin.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 테이블.
2. Event Inquiry 애플리케이션을 검색합니다.
   Event Inquiry 애플리케이션은 모든 질문을 저장하고 접수 프로세스를 자동화하여 특정 요청에 대한 자세한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 분쟁 접수 정보 문서를 참조하십시오. 이 응용 프로그램에는 두 개의 테이블이 있습니다.

   • 접수 양식 [sn_evnt_inq_qtn]
   • 접수 양식 레이블 [sn_evnt_inq_question]
3. 접수 양식 레이블 테이블을 선택합니다.
4. 관련 링크 섹션에서 목록 표시를 선택합니다.
5. 열 이름 필드에서 is_cardholder_denies_authorizing_ind 검색하여 테이블의 작동 방식을 보여줍니다.
   접수 양식 레이블 테이블 내에 두 개의 테이블 이름 항목이 표시됩니다.

   • 분쟁 접수 테이블에 연결된 레이블이 재무 서비스 작업 공간의 분쟁 에이전트에게 나타납니다.
   • 카드 소유자 분쟁 접수 테이블에 연결된 레이블은 포털에서 접수 중에 카드 소유자에게 나타납니다.

   이 예시에서는 서로 다른 사용자의 문구를 변경할 수 있지만 이 경우 두 레이블을 같은 열 is_cardholder_denies_authorizing_ind 연결된 상태로 유지할 수 있습니다.

6. 새로 만들기를 선택하여 질문서에 새 레이블을 추가합니다.
7. 새 레이블의 필수 필드를 작성하고 제출을 선택합니다.