Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 사용
질문서를 사용하여 Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩에이전트는 고객이 분쟁에 대한 이유 코드 매핑을 완료하도록 도울 수 있습니다. 이 매핑을 통해 에이전트는 분쟁을 분류하고 환불 가이드에 따라 Mastercard 환불 자격을 결정할 수 있습니다.
Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 워크플로우
에이전트가 고객을 대신하여 거래에 이의를 제기하면 분쟁 서비스 케이스가 시작되고 분쟁 카드 거래 플로우가 트리거됩니다. 이 플로우에는 케이스 세부 정보와 관련된 다양한 작업이 포함됩니다. 에이전트가 이전 작업을 닫으면 각 작업이 생성됩니다.
- 분쟁 서비스 케이스를 생성합니다.
에이전트는 초기 케이스 정보를 입력하고 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 분쟁 서비스 프로세스를 시작합니다.
- 분쟁을 개시합니다.
에이전트는 참조 중인 계정, 분쟁 금액 및 분쟁 유형을 포함한 분쟁 상세 정보를 입력합니다. 에이전트는 분쟁 유형(권한 부여, 상호작용 오류 지점, 사기, 카드 소유자 분쟁, 할부 청구 분쟁, 다른 곳으로 분류되지 않은 카드 소유자 분쟁)에서 사용 가능한 옵션에 필요한 정보를 제공합니다.
- 조사를 위해 케이스를 제출합니다.
에이전트는 분쟁 금액, 분쟁 사유 코드 및 관련 분쟁 사유 코드 메시지를 검토하여 조사를 위해 케이스를 제출합니다.
제출 후 에이전트는 트랜잭션 상태 패널 또는 카드 분쟁 트랜잭션 탭에서 환불 자격 상태 및 사유를 검토할 수 있습니다.
다음 예는 트랜잭션 상태 패널을 보여줍니다.
그림 1. 트랜잭션 상태 패널
자세한 내용은 분쟁 개시 문서를 참조하십시오.