Varejo visão geral do caso

. Varejo a tabela de casos armazena informações sobre seus tipos de caso de varejo e fornece a base para a criação de caso de varejo. Esta tabela estende a tabela de casos da Gestão de atendimento ao cliente. Todos os campos utilizados por meio do caso da Gestão de atendimento ao cliente permanecem intactos.

Um caso abstrato (ou tipo de caso abstrato) se refere a uma configuração de base de um caso que não deve ser usado diretamente, mas foi projetado para ser estendido por tipos de caso especializados.

O caso de varejo abstrato incluirá somente a lógica compartilhada, como campos comuns, regras de negócios, fluxos, políticas de IU e controles de acesso (ACLs). Cada tipo de caso específico estenderá essa base e se concentrará exclusivamente em sua lógica exclusiva. Essa abordagem permite uma arquitetura mais limpa, dimensionamento mais fácil e experiências do usuário personalizadas para diferentes tipos de caso.

O tipo de caso de varejo introduzido no varejo se baseia na funcionalidade de caso da Gestão de atendimento ao cliente existente para fornecer aos usuários campos específicos do varejo. Para obter mais informações sobre essas mudanças, consulte Análise de impacto e orientação: Atualizações da tabela de casos de varejo [KB2216547 ] artigo no Now Support Base de conhecimento.

Você pode estender seus próprios tipos de caso. Para obter informações sobre como usar tipos de caso de varejo, consulte Gerenciar reclamações do cliente e. Gerenciar consultas da loja.

Para obter atributos da tabela de casos de varejo, consulte Tabelas de modelo de dados da organização de varejo. Para obter o modelo de dados unificado de casos e tarefas, consulte Caso unificado de varejo e modelo de dados de tarefa.