États des tâches de la demande

Comme les demandes, les tâches de demande connexes suivent un cycle de vie spécifique et passent par différents états qui sont affichés dans le champ État de l’enregistrement de tâche.

Les états des tâches de demande affichés dépendent de l’application SM, comme indiqué dans la table.

Remarque :

Le champ État de l’enregistrement de tâche de demande est toujours en lecture seule.

Tableau 1. États des tâches de demande Service Management

État	Description
Brouillon	Le qualificateur n’a pas terminé de décrire le travail.
En attente	La tâche de demande est prête à être affectée. Selon l’application SM, cette étiquette d’état peut être élargie, par exemple, Expédition en attente ou Changement en attente. L’état de la demande parente peut devenir Qualifié, par exemple, si toutes les tâches connexes sont à l’état Expédition en attente ou à un état ultérieur.
Affecté	La tâche de demande est en attente d’acceptation par l’agent affecté.
Accepté	L’agent accepte la tâche de demande qui est prête à être effectuée.
Travail en cours	Le travail sur la tâche de demande a commencé. L’état de la demande parente devient Travail en cours si aucune tâche connexe n’est à l’état Brouillon.
Fermé terminé	La tâche de demande a été effectuée conformément aux spécifications.
Fermé incomplet	La tâche de demande n’a pas pu être effectuée comme spécifié.
Annulé	La tâche de demande a été annulée.

En plus du champ État, les différents états des tâches de demande sont également affichés en haut de chaque enregistrement de tâche avec le formateur de flux de processus.

Remarque :

si l’option Les flux d’états sont activés sur l’écran de configuration n’est pas sélectionnée, le formateur de flux de processus est supprimé.