États de demande
Les demandes Service Management suivent un cycle de vie spécifique et passent par différents états qui sont affichés dans le champ État de l’enregistrement de demande.
Les états de demande affichés dépendent de l’application SM, comme indiqué dans la table.
Remarque :
Le champ de l’enregistrement de la demande est toujours en lecture seule.
| État | Description |
|---|---|
| Brouillon | L’initiateur de la demande ajoute des informations sur le travail à faire. |
| En attente de qualification | L’initiateur décrit entièrement la demande, puis le qualificateur peut traiter celle-ci. Cet état est valable uniquement pour les applications SM suivantes :
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| Qualifié | La demande est pleinement qualifiée, ce qui signifie que toutes les informations techniques nécessaires pour remplir les tâches de la demande ont été ajoutées, mais que le travail n’a pas encore commencé. Cet état est valable uniquement pour les applications SM suivantes :
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| En attente d’approbation | Lorsque les informations sont suffisantes pour être examinées par un approbateur, la demande est marquée comme étant prête pour approbation. Cet état n’est valide que pour l’application Gestion des services généraux. |
| Approuvée | L’approbateur approprié approuve la demande. Cet état n’est valide que pour l’application Gestion des services généraux. |
| Travail en cours | Le travail a commencé. |
| Fermé terminé | La demande a été effectuée selon les spécifications |
| Fermé incomplet | La demande n’a pas pu être effectuée comme spécifié. |
| Annulé | La demande a été annulée. |
En plus de la , les différents états de tâche de demande sont également affichés visuellement en haut de chaque enregistrement de tâche à l’aide du formateur de flux de processus.
Remarque :
si l’option Les flux d’états sont activés sur l’écran de configuration n’est pas sélectionnée, le formateur de flux de processus est supprimé. Si vous avez ajouté des états aux tables de demande et de tâche, ces états sont visibles sur le formulaire de demande.