サービス認定要求のレビューと承認

テクニカルサービス認定 API によってキャプチャされた顧客注文をレビューして承認します。

始める前に

必要なロール:sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager、sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent、sn_ind_tmt_orm.service_order_manager、sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

手順

1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [リスト] アイコン を選択します。
3. 移動先 サービス注文 > すべて.
4. [注文タイプ] が [サービス] で [履行タイプ] が [認定] の注文を選択します。
5. [承認] を選択します。
   [ステータス] フィールドが [ 処理中] に変わり、注文の分解が発生し、顧客の注文明細品目ごとにサービス注文が生成されます。

   注:

   注文の分解中は、サービス注文のみが作成され、サービス認定要求のリソース注文は生成されません。
6. [ 品目 ] タブに移動し、リストで親品目を選択して、[ 注文を認定] を選択します。
   注:

   [ 注文を認定] オプションは、階層内の最上位の注文品目でのみ使用できます。

   • [結果] フィールドが [ 処理待ち ] に更新され、 認定要求サブフローを処理 サブフローが開始されます。サブフローが実行された後、外部インベントリシステムからの応答に応じて、[顧客注文結果] フィールドが次のいずれかに更新されます。
     • 認定済み:要求されたサービスが利用可能です。
     • 代替:要求されたサービスは利用できませんが、代替提案を利用できます。
     • 不適格:要求されたサービスと代替提案は利用できません。
     • なし:実行中にエラーが発生した場合、結果は [なし] に更新されます。
   • 次のビジネスルールが呼び出され、結果が導出されます。

     • 品目認定結果を更新:ドメイン注文から注文品目に結果を伝搬します。
     • 注文の認定結果を更新:上位注文品目から顧客の注文に結果を伝搬します。
     顧客の注文結果ステータスは、ドメイン注文と注文品目のステータスに基づいています。注文品目の結果が異なる、またはまちまちの場合、結果ステータスは次のように導出されます。

     ドメイン注文	注文明細品目の結果
     すべてのドメイン注文が [認定済み] に設定されます。	認定済み
     すべてのドメイン注文が [代替] に設定されます。	代替
     すべてのドメイン注文が [資格認定なし] に設定されます	資格認定なし
     すべてのドメイン注文が [なし] に設定されます	なし

     主要注文品目	顧客注文結果
     上位注文品目はすべて [認定済み] に設定されます。	認定済み
     少なくとも 1 つの上位注文明細品目が 代替に設定され 、未 認定に設定されているアイテムはありません。	代替
     少なくとも 1 つの上位注文品目が「認定なし」に設定されています	資格認定なし
     少なくとも 1 つの上位注文品目が [なし] に設定されています	なし

   認定要求を手動で更新する

   [結果] フィールドは、次の 2 つの方法で手動で更新できます。

   • すべての注文品目の api/sn_ord_qual_mgmt/qualification/checkServiceQualification/processResult API で qualificationresult フィールドを更新します。
   • [ドメイン注文]、[注文品目]、および [上位注文品目] フォームの [結果] フィールドを更新します。顧客注文の [結果] フィールドも更新されます。

   データモデルの変更

   サービス認定要求を処理するために、次のフォームが更新されました:

   • 顧客注文
     • 結果:[なし]、[認定済み]、[不適格]、[代替]、または [処理待ち] を指定できます。
     • フルフィルメントコード:読み取り専用フィールド。
   • 注文明細品目

     結果:[なし]、[認定済み]、[不適格]、[代替]、または [処理待ち] を指定できます。

   • ドメイン注文

     • 結果:[なし]、[認定済み]、[不適格]、[代替]、または [処理待ち] を指定できます。
     • 使用できない理由