注文管理での注文の拡張
注文の拡張は、注文管理ライフサイクルのキャプチャ後のステージであり、フルフィルメントエージェントが承認のために注文を送信する前に、複雑な注文について顧客から追加情報を収集できるようにします。
キャプチャ後の注文の拡張の概要
注文の拡張プロセスは、履行の精度を向上させ、複雑な製品またはサービスの注文による潜在的な遅延やフォールアウトを防ぐように設計されています。履行エージェントは、顧客からコンテキスト固有の追加の情報を収集します。これらの詳細は製品の選択や価格設定に影響しないため、最初の注文キャプチャ時には必要ありません。注文拡張プロセスにより、発注エージェントは、履行に不可欠な技術的な詳細を待たずに、基本的な注文エントリを迅速に作成できます。
すべての注文で拡張が必要なわけではありません。エレベーターの設置などの複雑なオファリングの場合、最初の注文時に設置場所やドア構成などの重要な詳細が入手できない場合があります。後でこの情報を取得することで、履行エージェントは注文を効率的かつ正確に実行するために必要なデータを取得できます。
注文の拡張プロセスの仕組み
発注エージェントによって注文がキャプチャされた後、システムは、ディシジョンテーブルの製品またはサービスに対して注文拡張フローポリシーが構成されているかどうかを確認します。注文拡張フローポリシーが設定されている場合、拡張が必要な注文明細に対して拡張タスクが自動的に作成され、適切な履行エージェントにアサインされます。この段階で、注文とその品目のステータスが [拡張処理中] に変わります。注文明細行が拡張の対象でない場合、ステータスは [新規] に変更されます。
- ドア構成 (サイドオープン、センターオープンなど)
- 建物の入口の幅
- 電気定格
履行エージェントは、注文の分解と履行に必要な追加の詳細をキャプチャした後、各タスクをレビューしてクローズします。注文の拡張が完了すると、注文品目と親注文のステータスが [新規] に変わります。
これで、履行エージェントまたはマネージャーが注文を承認または却下できるようになりました。
メリット
- 精度の向上:不完全または不正確なデータによって引き起こされる遅延やフォールアウトを低減します。
- より高いコンバージョン率: 顧客は、事前にすべての技術的な詳細を必要とせずに、迅速に注文できます。
- 運用効率:履行エージェントが確実に正しいデータを手元に置いておくことができます。
- 顧客エンゲージメント:1 回限りのトランザクションではなく、複数ステップのコラボレーションを通じて信頼をビルドします。
設定要件
注文拡張タスクは、製品またはサービスオファリングのディシジョンテーブルの注文拡張フローポリシーで拡張プロセスが明示的に設定されている場合にのみ作成されます。このプロセスにより、拡張は選択的に、必要な場合にのみ適用されます。詳細については、「ディシジョンテーブルを使用した注文拡張フローの構成」を参照してください。