手動フォールアウトレコードの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 完了を妨げる条件または問題がある注文タスクに対して、フォールアウトレコードを手動で作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager

    このタスクについて

    必要に応じて手動レコードを作成することで、受注処理を妨げている問題や状態について注意を喚起することができます。レコードを手動で作成することで、解決のためにユーザーにアサインすることもできます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン を選択します。
    3. 移動先 顧客オーダー > すべて または サービス注文 > すべて.
    4. 既存の顧客注文またはサービス注文を選択して開きます。
    5. 品目の詳細を表示するには、[ 品目] を選択します。ここで、(n) は注文の品目の合計数を表します。
    6. [注文品目] フォームで、レビューする注文品目を選択します。
    7. [ 注文タスク ] タブを選択します。
    8. [注文タスク] フォームで、レビューする注文タスクを選択します。
    9. 注文タスクの更新が完了した場合、または注文タスクのクローズに問題が発生した場合は、[その他のオプション] アイコン を選択し、[ フォールアウトを作成] を選択します)。
    10. フォームのフィールドに入力します。

      フィールドの説明については、「 フォールアウト管理のフィールドの説明」の「フォールアウトフォームフィールドの作成」セクションを参照してください。

    11. [Save (保存)] を選択します。

    タスクの結果

    手動フォールアウトレコードを作成するか、自動フォールアウトレコードが生成されると、関連する注文タスクで次の処理が行われます。
    • [ステータス] フィールドが [保留中] に変わり、どのログインユーザーが変更したかについてのコメントが表示されます。
    • [アクティビティ] セクションの作業指示メモは、注文タスクのステータスが以前のステータス (通常は処理中) から保留中に変更されたことを示しています。「 フォールアウトレコード FOnnnn が作成されました 」というメッセージを含む作業指示メモも表示されます。