顧客注文とサービス注文のアクションタイプ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 顧客の注文に対してさまざまなタイプのアクションを実行する方法について説明します。アクションタイプには、サービスの移動、追加、変更、切断、一時停止、再開、または変更なしが含まれます。

    注文アクションタイプを使用すると、注文に対して実行するアクションのタイプを定義できます。次の表に、注文アクションタイプを示します。

    表 : 1. 注文アクションタイプ
    注文アクションタイプ 説明
    追加 同じ顧客からの既存の注文に関連付けられていない顧客注文を追加します。この顧客注文により、新しい注文管理およびフルフィルメントアクティビティが発生します。

    たとえば、家庭用インターネットサービスの新規注文を行うとします。
    変更 既存の注文を変更します。変更すると、以前に注文または履行された製品またはサービスが変更されます。この注文アクションタイプには、次のシナリオが含まれます。
    • 顧客が以前に注文していない子製品仕様の追加。
    • 顧客が既に保有しているオプションの子製品仕様の削除。たとえば、自宅のインターネットのダウンロード速度を 100 Mbps から 1000 Mbps にアップグレードします。
    • 既存製品の特性またはサービスの場所を変更します。
    • 履行ワークフローの一部として、各サービスまたはリソースの注文に対して PONR (Point of No Return) ステップを定義します。
    切断 既存のカスタマーサービス注文を切断します。たとえば、自宅のインターネットサービスを切断できます。
    一時停止 注文品目の製品インベントリを一時的に非アクティブ化する製品またはサービス注文。
    再開 以前に一時停止された注文品目の製品インベントリを有効にするための製品またはサービス注文。
    変更なし 変更アクションのない注文明細品目は、情報提供のみを目的として注文に含まれています。たとえば、注文に複数の品目が含まれていても、そのうちの 1 つの品目のみを変更する必要があり (速度が 100 Mbps から 1000 Mbps に変更されたなど)、親品目に影響します。ただし、注文の他のすべての品目は変更されません。
    注:
    移動アクションタイプは廃止され、使用できなくなりました。