電話による注文変更の要求

AI 音声エージェントを使用して、注文の迅速化、音声通話による注文数量の異議申し立てなど、注文または請求書に関連する問題のケースを作成および管理します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer

このタスクについて

注文例外 AI 音声エージェントを使用すると、次のことができます。

• ドラフトステータスでない注文の配送日を早める
• 「配送の迅速化」や「迅速な配信」などの汎用キーワードを使用し、質問のコンテキストでエージェントから回答を取得します

手順

1. 企業間 (B2B) 販売者のカスタマーサポート番号に電話します。
2. AI 音声エージェントに接続したら、注文を早める意思を伝えます。
   たとえば、「注文のお急ぎ達配送を要求する必要があります」などです。
3. プロンプトが表示されたら、電話のキーパッドに電話番号を入力し、続けてポンドキーを入力して本人確認を行います。
4. 電話機のキーパッドにソフト PIN を入力し、続けてポンドキーを入力します。
5. プロンプトが表示されたら、迅速化する注文番号を入力します。
   たとえば、「注文のORD0000523を早める必要があります」などです。
6. プロンプトが表示されたら、注文を配送する必要がある日付を指定します。
   たとえば、「今週末までに配送する必要があります」などです。
   AI 音声エージェントは、可用性を検証し、Available-to-Promise (ATP) API 呼び出しを使用して、可能な限り早い配送日を取得しようとします。システムで空き状況を取得できない場合、エージェントは要求を続行し、案件をエスカレートするための注文ケースの作成を提案します。
7. 速達便要求のケースを作成するかどうかをエージェントから尋ねられたら確認します。
   たとえば、「はい、ケースの作成に進んでください」と言うなどです。

タスクの結果

AI 音声エージェントは、プリフィックス ORDCS で始まる顧客との提案された配送日の合意に基づいて注文ケースを作成し、コールを介してケース番号を提供します。