専門知識へのアクセスの要求

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 専門知識へのアクセスイニシアチブは、パーソナライズされた仮想コーチングセッションを通じて、ServiceNow 対象分野の専門家を結び付けます。

    始める前に

    必要なロール：Impact アドミンまたは Impact プラットフォームオーナー

    手順

    1. 移動先 影響度 > イニシアチブとアクセラレーター > 一般的な取り組み > 専門知識へのアクセス.
    2. [イニシアチブを設定] フォームで、フィールドに記入します。
      フィールド 説明
      イニシアチブタイトル (Initiative title) トピックのタイトル
      開始日 要求された開始日
      これはいつまでに必要ですか？ (When do you need this by?) 優先される解決日
      関連する事業達成目標 ドロップダウンから選択された Impact の目標
      ステークホルダーグループ (Stakeholder group) ステークホルダーグループが有効かつ構成されている場合に選択できます
      インスタンスタイプ 本番環境や準本番環境など、複数のインスタンスタイプが利用可能な場合に選択します
      これはどのインスタンスに関連していますか？ (Which instance is this related to?) 複数のインスタンスが利用可能な場合、選択のためにドロップダウンが有効になります
      この要求が関連する実装フェーズ (Phase of implementation that this request pertains to) ドロップダウンで利用可能なフェーズ
    3. [ヘルプが必要なものは何ですか？] フォームで [プライマリカテゴリ] を選択します。
    4. [ワークフローと製品の詳細 (Workflow and product details)] フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      ワークフロー ドロップダウンからのインスタンス固有のワークフローの名前
      製品 ドロップダウンからの特定のインスタンス製品の名前
      機能 ドロップダウンからの特定の Impact 機能の名前
      説明 問題または質問のきわめて簡単な説明。
      ファイルを添付 要求の明確化または問題の説明に役立つ画像またはドキュメント
    5. 要求に対する進捗状況の情報を [これまでにどのようなアクションをとっていますか？ (What actions have you taken so far?)] フォームに入力します。
    6. 次のフォーム [他に誰が関与すべきですか？ (Who else should be involved)] で、要求に含める技術リーダーとその他の重要な連絡先を選択します。
    7. フォームを送信します。
      Impact Squad のメンバーから連絡があり、追加情報を求められたり、次のステップや問い合わせの解決策が提供されたりします。
    8. でのステータスと関連タスクの監視 影響度 > イニシアチブとアクセラレーター > イニシアチブ.