サクセス準備状況アセスメント (SRA)

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • このアクセラレーターは、ServiceNow プラットフォームの準備状況とプラットフォームの成熟度を測定します。

    概要

    サクセス準備状況アセスメント (SRA) は、ServiceNow プラットフォームによるデジタルトランスフォーメーションの過程で改善が必要な領域を特定し、対象を絞り、規定するために設計されたプロセスです。

    SRA は、定量的および定性的な顧客フィードバックを求める目的で行われる各種ステークホルダーとの一連のインタビューで構成されています。これらのインタビューで得られる追跡可能なデータは、Impact Squad が改善手順を推奨するときに使用できる情報ベースラインとなります。

    注:
    このアクセラレーターは、Advanced パッケージと Total パッケージで提供されます。

    提供される内容

    初回カスタマーセッション (最大 60 分)：
    • SRA の概要とその重要性を説明します。
    • SRA のプロセスと成果物を確認します。
    • お客様に参加を促します。
    • データとその他の情報の記入を求めます。
    ディスカバリーカスタマーセッション (1 回の面談で最大 90 分)：
    SRA インタビューの目的は次のとおりです。
    • ステークホルダー間の食い違いや不整合を洗い出します。
    • 長期的な成功に影響するギャップが存在する領域を特定します。
    • キャパシティとコンピテンスを改善するために異常が発生している領域を正確に特定します。
    • 13 件の重点分野にわたってベースライン成熟度スコアを作成します。
    SRA リードアウトセッション (最大 90 分)：
    このセッションの目的は次のとおりです。
    • SRA の調査結果を要約し、ステークホルダーに対して結果を発表します。
    • 結果に基づいて推奨事項と次のステップを話し合います。
    SPA の成果物：
    SRA の結果に基づく Impact Squad からの推奨事項のドキュメントを含む経営幹部向け資料

    求められるお客様側の担当者

    表 : 1. お客様側の担当者と責任
    お客様側の担当者 責任
    プラットフォームオーナー (必須) ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
    システムアドミニストレーター (必須) ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。
    レポートリード (推奨) ServiceNow Impact アクセラレーターコンサルタントと面談し、必要なリソースへのアクセスを提供して、エンゲージメントからアクションを推進します。
    信頼できるサービスパートナー (推奨) ServiceNow Impact Accelerators のアクティビティに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。
    開発者 (オプション)

    ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。

    求められる情報/アクセス

    該当なし

    例外

    ServiceNow は、SRA に基づいて作成された推奨事項を実装する責任を負わないものとします。