ITSM 成熟度アセスメント

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 現在の ITSM プロセスと機能の成熟度に関するガイダンスと、プラットフォームからさらに価値を引き出すために次に取り組むべき事柄に関する対象を絞った推奨事項を入手できます。

    概要

    ITSM 成熟度アセスメントは、オールインワン型の ITSM アダプションアクセラレーターであり、現在のプロセス成熟度のスナップショットと、プラットフォーム内での価値実現の向上のために次に取り組むべき事柄に関する推奨事項をお客様に提供します。

    提供される内容

    ラーニングの概要 (最大 60 分)
    • アクセラレーターを紹介し、説明します。
    • 成熟度アンケート
    ITSM 成熟度アセスメントレポート
    ITSM 成熟度アセスメントレポートの内容は次のとおりです。
    • 成熟度スコア
    • ServiceNow のリーディングプラクティスに基づく「上位 5 件の推奨事項」
    • コンテンツ、アクセラレーター、および該当する場合は次のステップ
    • すべての推奨事項をまとめた Excel 資料
    カスタマーリードアウト (最大 90 分)
    • ITSM 成熟度アセスメントレポートを配布します。
    • ITSM 成熟度アセスメントレポートを確認します。
    お客様とのフォローアップセッション (オプション。お客様からの依頼に応じて開催。最大 60 分)
    • お客様の進捗状況を確認します。
    • お客様の目標達成のための追加リソースを特定します。
    • リーディングプラクティスに関する追加のガイダンスを提供します。

    求められるお客様側の担当者

    表 : 1. お客様側の担当者と責任
    お客様側の担当者 責任
    プラットフォームオーナー - 必須 ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
    プロセスオーナー - 必須 レビュー対象のプロセスを所有します。
    IT サービスデスクマネージャー - 必須 成熟度アセスメントアンケートに回答します。
    対象分野のエキスパート - 推奨 成熟度アセスメントアンケートに回答します。

    求められる情報/アクセス

    ServiceNow から提供される ITSM 成熟度アンケートは、カスタマーリードアウトの 2 週間前までにお客様に回答していただく必要があります。

    例外

    このアクセラレーターは、ITSM 内の次の機能に制限されています。
    • インシデント管理
    • 問題管理
    • 要求管理
    • 変更管理
    • 継続的改善管理
    • サービスデスク
    • CSDM Foundations