センターオブエクセレンスおよびイノベーション成熟度アセスメントアクセラレーター
このセンターオブエクセレンスおよびイノベーション成熟度アセスメントアクセラレーターでは、現在の ServiceNow CoEI 成熟度レベルに関するインサイトと、現在の成熟度レベルに基づく対象を絞った推奨事項を入手できます。
概要
センターオブエクセレンスおよびイノベーション成熟度アセスメントは、センターオブエクセレンスおよびイノベーションの成熟度を評価するためのリーディングプラクティス、コンテンツ、規範的なガイダンスとサポートを Impact お客様に提供します。
ServiceNow CoEI の詳細については、「https://www.servicenow.com/success/playbook/center-excellence-innovation-coei.html」を参照してください。
注:
このアクセラレーターは、Impact Advanced パッケージと Total パッケージで提供されます。
提供される内容
- 初回カスタマーセッション (最大 2 時間)
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- 成果物のプロセスと詳細度に対する期待を明確に定めます。
- ServiceNow CoEI の成熟度アセスメントの概念とその重要性を説明します。
- お客様に参加を促します。
- データとその他の情報の記入を求めます。
- アセスメントの計画を設定します。
- CoEI 成熟度アセスメントアンケート
- アセスメント参加者が各自 CoEI 成熟度アンケートに回答する
- アンケート結果分析 (Impact Squad が必要とするタイミング)
- Impact Squad は次のことを行います。
- アンケートスコアを確認、分析します。
- カスタマイズされた推奨事項とリーディングプラクティスをまとめます。
- 結果と推奨事項について話し合うリードアウトセッションをスケジュールします。
- CoEI 成熟度アセスメント推奨事項リードアウトセッション (最大 2 時間)
- Impact Squad は次のことを行います。
- アセスメント結果を発表します。
- 対象を絞った推奨事項について話し合います。
- 計画とリソースを提案します。
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側の担当者 | 責任 |
|---|---|
| プラットフォームオーナー (必須) | ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 |
| プロセスオーナー (推奨) | レビュー対象のプロセスを所有します。 |
| 該当分野のエキスパート (必須) | アセスメントを実施する組織内の担当者が含まれます。責任は次のとおりです。
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求められる情報/アクセス
- ロールおよび責任を記載した組織図
- RACI 図
- 憲章および/または指針のドキュメント
例外
ServiceNow は、ServiceNow CoEI の実装または管理についての責任を負わないものとします。