Jumpstart Your Issue Auto Resolution (SPP-AU)

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • Jumpstart Your Issue Auto Resolution (IAR) - (SPP-AU) アクセラレーターは、ServiceNow プラットフォーム内での問題の自動解決の可能性と機能のデモを提供します。

    説明

    次の場合は、このアクセラレーターを使用します。

    • IT Service Management Professional (ITSM Pro) 機能のライセンスが付与されている
    • IAR の活用中であるか、現在仮想エージェントを使用している
    • IAR の機能について詳しく知りたい

    IAR の詳細については、「Issue auto-resolution tab」を参照してください。

    注:
    このアクセラレーターは、Impact Guided、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。

    主なアクティビティ

    初回コーチングセッション (最大 90 分)
    内容は以下のとおりです。
    • IAR のメリットと影響の概要
    • IAR の包括的なデモと、それに続く構成の概要
    • アナリティクスダッシュボードを使用してパフォーマンスを監視する方法の確認
    • 実装の成功を支援する主要なリソースとガイド
    オプションのコーチングセッション (依頼に応じて実施。最大 60 分)
    このセッションは、IAR に関連するフォローアップの質問に使用できます。
    出力
    • 追加の質問やさらに理解を深めるために面談したテクニカルコンサルタントに 30 日間アクセス可能
    • コーチングセッションデッキのコピー

    求められるお客様側の担当者

    お客様側の担当者 責任
    プラットフォームオーナー - 必須 ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
    システムアドミニストレーター - 必須 ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。
    仮想エージェントオーナー - 推奨 ServiceNow 仮想エージェントの責任者である対象分野のエキスパート。
    サービスデスクマネージャー (推奨) サービスデスクの管理の責任者である対象分野のエキスパート。
    信頼できるサービスパートナー - 推奨 ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。

    除外

    ServiceNow は、お客様の非本番インスタンスまたは本番インスタンスでの推奨される構成の変更の実装について責任を負わないものとします。