エキスパートコネクト
このアクセラレーターは、ServiceNow プラットフォームの技術的なハウツーの質問に関するガイダンスを提供します。
概要
エキスパートコネクトでは、Impact をご利用のお客様のアドミニストレーターと開発者が ServiceNow プラットフォームの対象分野のエキスパートと 1 対 1 のセッションでつながり、技術的なハウツーについての具体的な質問に関するガイダンスを受ける機会を提供します。
トピックの対象範囲は主に ServiceNow プラットフォームですが、アップグレード、ITSM、ITBM、ITOM、CSM、SPM、レポート、パフォーマンスアナリティクス、自動テストフレームワーク (ATF)、仮想エージェント、および Now Intelligence (AI) も含まれます。
次の表に、エキスパートコネクトで対応できる要求のタイプの例を示します。
| トピックの例 | エキスパートコネクトアクティビティの例 |
|---|---|
| 特定の ServiceNow アプリケーションの構成に関する質問 | お客様からの技術的なハウツーに関する具体的な質問に回答します。 アプリケーションがお客様の問題点に対処するうえでどのように役立つかについてのガイダンスを提供します。 |
| レポートとダッシュボード | お客様固有のレポートを作成する方法についてのガイダンスを提供します。 |
提供される内容
- 質問の送信 (お客様)
- Impact 内からエキスパートコネクトの [イニシアチブ] にアクセスし、[説明] ボックスで質問を送信します。
- セッションの準備 (Impact アクセラレーターコンサルタント)
ServiceNow Impact アクセラレーターコンサルタントが要求を評価し、お客様から送信された質問に基づいて情報と資産を収集します。
- エキスパートコネクトカスタマーセッション (最大 60 分)
- ServiceNow の対象分野のエキスパートがお客様とミーティングを行い、技術的な質問に直接対処します。また、お客様が送信した質問に関連して、該当する資産の概要も提示されます。
- 要求に関する Q&A の機会が設けられます。
求められるお客様側の担当者
このアクセラレーターを活用できる可能性のあるお客様の担当者。
求められる情報/アクセス
お客様は、技術的なハウツーに関する具体的な質問と、要求されるトピックに関する十分な詳細を提供する必要があります。これは、ServiceNow Impact アクセラレーターコンサルタントが準備できるように、セッションの前に十分な余裕をもって提供する必要があります。
Impact アクセラレーターコンサルタントが、カスタマーセッションの前に追加情報を要求することがあります。また、カスタマーセッションの後に追加情報でフォローアップすることがあります。
各エキスパートコネクト要求では、一度に 1 つのトピックまたはアプリケーション領域のみを扱います。
例外
エキスパートコネクトには、顧客インスタンスの管理/構成/カスタマイズ、ビジネスプロセスの設計または再設計、戦略的計画立案、コードレビュー、新製品の製品デモ、または該当する展開は含まれません。