カスタマーサービス管理 (CSM) 製品成熟度アセスメント

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月14日
  • 所要時間：2分

    • カスタマーサービス管理 (CSM) 製品成熟度アセスメントアクセラレーターでは、現在の ServiceNow CSM 成熟度レベルに関するインサイトと、現在の成熟度レベルに基づく対象を絞った推奨事項を入手できます。

    概要

    カスタマーサービス管理 (CSM) の製品成熟度アセスメントでは、 Impact CSM アダプションの成熟度と ServiceNow プラットフォームの価値に関するインサイトをお客様に提供します。 CSM の詳細については、「Exploring Customer Service Management」を参照してください。

    注:
    このアクセラレーターは、Impact Advanced パッケージと Total パッケージで提供されます。

    提供される内容

    CSM 成熟度アセスメントキックオフセッション (最大 2 時間)
    内容は次のとおりです。
    • CSM 成熟度アセスメントの概要
    • エンゲージメントへの期待とアクティビティ
    • 主要なロールと責任の概要
    • アセスメント参加者の選定に関するガイダンス
    CSM 成熟度アセスメントアンケート
    アセスメント参加者は各自 CSM 成熟度アンケートに回答します。
    アンケート結果分析 ( Impact Squad ごとの必要な時間)
    Impactチームは次のことを行います。
    • アンケートスコアを確認、分析します。
    • カスタマイズされた推奨事項とリーディングプラクティスをまとめます。
    • 結果と推奨事項について話し合うリードアウトセッションをスケジュールします。
    CSM 成熟度アセスメント推奨事項リードアウトセッション (最大 2 時間)
    Impact Squad は次のことを行います。
    • アセスメント結果を発表します。
    • 対象を絞った推奨事項について話し合います。
    • 計画とリソースを提案します。

    求められるお客様側の担当者

    1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。

    表 : 1. お客様側の担当者と責任
    お客様側の担当者 責任
    プラットフォームオーナー (必須) ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
    この担当者は、エンゲージメント期間中、CSM 成熟度アセスメントに関する主な窓口となり、次の責任を担います。
    • アセスメント参加者のリストを収集して共有します。
    • 参加者によるアセスメントの完了を確認します。
    • 推奨事項に基づいて出力のためのスポンサーシップを提供します。
    該当分野のエキスパート (必須) アセスメントを実施する組織内の担当者が含まれます。責任は次のとおりです。
    • 合意された期限までにアセスメントを完了します。
    • 質問や懸念がある場合に迅速に提起します。

    求められる情報/アクセス

    該当なし

    例外

    この Impact Accelerators 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、その他の制限された環境のお客様、マネージドサービスプロバイダーのお客様 (内部使用の場合を除く) にはご利用いただけません。

    ServiceNow の担当者は、お客様の準本番インスタンスまたは本番インスタンスでの CSM 推奨事項の実装についての責任を負わないものとします。